Lucas Dantas de Matos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/12/2025 às 15:00

ID: 234842413

No dia 08 de agosto de 2025, realizei a compra de um box baú bipartido tamanho queen pela Amazon, tendo como vendedor a empresa Dantas Design.

No dia 09 de dezembro de 2025, constatei um grave defeito estrutural em um dos módulos do box: a conexão entre o pistão e o tampo se rompeu, pois os parafusos simplesmente se desprenderam do tampo, fazendo com que a madeira que os sustentava estourasse. Trata-se claramente de um problema de qualidade e resistência do material, incompatível com o uso normal do produto.

No mesmo dia (09/12), entrei em contato via WhatsApp e fui atendido pela vendedora Karen, que prontamente solicitou informações adicionais. No dia seguinte, enviei todas as fotos e dados solicitados imediatamente.

Após isso, dois dias se passaram sem qualquer retorno, então fiz novo contato e fui atendido pelo vendedor Gustavo, que informou que a Karen estava em recesso de final de ano e que ele assumiria o caso. Segundo ele, devido à alta demanda do período, estava com dificuldade de responder, mas garantiu que as informações e fotos já haviam sido encaminhadas à fábrica e que retornaria com uma solução.

No sábado, dia 13/12, recebi a informação de que a fábrica não estava dando suporte aos pedidos realizados no período da Black Friday, porém, como minha solicitação já havia sido feita, o reparo seria realizado na segunda-feira. Foi informado que um técnico iria até minha residência para realizar o conserto.

O problema é que ninguém entrou em contato comigo para agendar horário, e agora, hoje, segunda-feira, dia 15/12, não consigo mais contato com a empresa por nenhum canal.

Estou com um produto defeituoso, sem uso adequado, e enfrentando total falta de comunicação, organização e respeito ao consumidor. O defeito apresentado não é desgaste natural, mas sim falha grave de fabricação, o que configura descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

Solicito uma solução imediata, seja:

o reparo definitivo com agendamento prévio,

a troca do produto defeituoso, ou

o reembolso, caso não haja capacidade de resolver o problema de forma adequada.

Caso não haja retorno, levarei a reclamação adiante junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor.