Solicitação de troca de data de reserva negada

Olá Mayara, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela quebra de expectativa enfrentada. Sabemos que imprevistos acontecem, ainda mais quando envolvem saúde, e compreendemos o quanto essa situação pode ter sido atí[Editado pelo Reclame Aqui] para você.

Nossa política de não realizar trocas de datas está alinhada à dinâmica do nosso tipo de estadia e às regras da plataforma, tendo em vista que, cada período reservado representa uma oportunidade única que não conseguimos recuperar caso ocorra uma alteração. É como um produto perecível, quando não utilizado na data, não pode ser "reposto" ou oferecido novamente.

Por isso, mesmo quando a nova data está disponível, precisamos manter essa política para garantir a viabilidade do nosso serviço como um todo. Sabemos que nem sempre isso pode ser bem interpretado em todos os cenários, e por isso lamentamos profundamente qualquer desconforto que essa política possa ter lhe causado.

De toda forma, ficamos contentes que você conseguiu utilizar a sua estadia conforme planejado e esperamos que sua estadia tenha sido agradável. Ainda assim, queremos reforçar que sua experiência importa muito para nós. Como forma de carinho e reconhecimento pela situação, gostaríamos de te oferecer um cupom de R$50,00 de desconto para uma próxima ******* diretamente em nosso site. Para desbloquear o cupom entre em contato conosco pelo número a seguir: *******
(Cupom válido por 6 meses).

Se precisar de qualquer ajuda para usá-lo ou tiver dúvidas, estamos por aqui!

Atenciosamente,
Equipe Rezervo Locação por Temporada"