Produto diferente do anunciado e com defeito. loja se recusa a devolver o valor.

Question

COMPREI UMA CAMA BOX DE SOLTEIRO, DESTA LOJA (LUCAS HOME), NO MERCADO LIVRE, PORÉM RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO ANÚNCIO, INFERIOR, MUITO FRÁGIL E COM DEFEITO. ANUNCIARAM PRODUTOS ORTOBOM, MAS, INCLUSIVE, O BOX NÃO É ORTOBOM. SOLICITEI A DEVOLUÇÃO DENTRO DO PRAZO LEGAL E ENVIEI VÁRIAS FOTOS DO PRODUTO, MOSTRANDO, DETALHADAMENTE, O DEFEITO - UM AFUNDAMENTO DA PARTE SUPERIOR DO BOX. A LOJA ESTÁ SE RECUSANDO A ACEITAR A DEVOLUÇÃO, ALEGANDO, NUM PRIMEIRO MOMENTO, QUE É UM PRODUTO ÍNTIMO E QUE ELES NÃO ACEITAM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS ÍNTIMOS; DEPOIS ALEGARAM QUE O PRODUTO TINHA SIDO USADO, PARA RECUSAREM A DEVOLUÇÃO. ANUNCIARAM UM PRODUTO PARA ATÉ ******* KG DE CAPACIDADE, PORÉM, NA PRÁTICA, PERCEBE-SE QUE ISSO NÃO É VERDADE: O BOX É FEITO DE MATERIAL MUITO FRÁGIL. VÊ-SE LOGO QUE NEM O COLCHÃO CONFERE COM A FOTO DO ANÚNCIO NO MERCADO LIVRE. HÁ UM [Editado pelo Reclame Aqui] NO ANÚNCIO E NA ENTREGA DO PRODUTO DESTA LOJA. ESTA LOJA ESTÁ DENTRO DO MERCADO LIVRE VENDENDO UM PRODUTO E ENTREGANDO OUTRO MUITO DIFERENTE. INFELIZMENTE VOU TER QUE JUDICIALIZAR ESTE CASO, BUSCANDO MEUS DIREITOS NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. NESTE CASO, OS DANOS MORAIS JÁ ESTÃO PATENTES.