Cobrança indevida após cancelamento e renovação não autorizada do curso Frases da Cleópatra
Não respondida
Duque de Caxias - RJ
07/08/2026 às 10:07
ID: 255855519
Cobrança indevida e renovação sem autorização Exijo cancelamento e ressarcimento
Venho registrar minha indignação com a conduta da empresa.
Em fevereiro deste ano, entrei em contato com o suporte para contestar uma cobrança referente ao curso Frases da Cleópatra. Na ocasião, fui informada de que a compra havia sido cancelada, razão pela qual acreditei que o problema havia sido resolvido.
No entanto, ao analisar minha fatura novamente, verifiquei que as parcelas continuam sendo cobradas. Não havia percebido antes porque o valor da parcela é baixo, mas isso não altera o fato de que solicitei o cancelamento e fui informada de que ele havia sido realizado.
Além disso, o mais grave é que a contratação original foi feita há anos, e posteriormente foi realizada uma renovação automática sem minha autorização, sem minha assinatura e sem qualquer consentimento expresso. Em nenhum momento autorizei essa renovação.
Entendo que essa situação demonstra total desrespeito ao consumidor e caracteriza uma prática abusiva. O cancelamento solicitado não foi efetivamente realizado, e continuo sendo cobrada indevidamente. Considero que houve má-fé na condução do caso por parte da equipe responsável.
Diante disso, exijo:
* O cancelamento imediato e definitivo da cobrança;
* O ressarcimento de todos os valores cobrados indevidamente após o meu pedido de cancelamento;
* Um posicionamento formal da empresa explicando por que a cobrança continuou mesmo após a confirmação de cancelamento.
Caso a situação não seja solucionada de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.