Recusa de Reembolso Após Garantia Não Cumprida em Curso Online
Respondida
Brasília - DF
13/06/2026 às 14:02
ID: 251305193
Fiz uma compra de um produto dia *****, código da reconquista do produtor *****, e na página de vendas, cujos prints estou anexando nessa reclamação, o vendedor diz que dá uma garantia "inquebrável" de 90 dias, caso siga todas as orientações dele e não tenha sucesso. Eu segui tudo que ele disse e não tive resultados. Inclusive as aulas são extremamente vagas, tem um monte de lives soltas sem conexão. Enfim. Solicitei o reembolso pela hubla e me foi negado. Quero saber se vão honrar a promessa de venda do produto ou terei que acionar a justiça pra resolver esse problema. Grato pela atenção.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 15:26
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o seu relato.
Esclarecemos que o produto possui garantia incondicional de 7 dias, período em que o reembolso pode ser solicitado independentemente do motivo, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
A garantia de 90 dias mencionada na página de vendas é uma garantia condicional, vinculada à aplicação correta do método. Isso significa que, após o prazo incondicional de 7 dias, o reembolso passa a depender da comprovação de que o aluno assistiu 100% do conteúdo, seguiu as orientações ensinadas, aplicou as técnicas propostas e, mesmo assim, não obteve resultado.
Sobre as aulas e lives complementares, reforçamos que elas fazem parte do treinamento e contêm orientações importantes sobre o processo de reconquista, incluindo etapas preventivas e de análises emocionais.
Após análise interna, verificamos que não foram apresentados todos os comprovantes necessários para validação da garantia condicional. Além disso, o histórico de acesso à plataforma indica que o conteúdo não foi integralmente assistido, o que impede a conclusão de que todas as orientações foram devidamente aplicadas.
Dessa forma, neste momento, a solicitação não se enquadra nos critérios necessários para aprovação do reembolso pela garantia condicional de 90 dias.
Permanecemos à disposição para orientar sobre o envio das comprovações necessárias e auxiliar no acesso aos conteúdos disponíveis na plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Lucas Krausche