Vendendo produto sem estoque, não cumprimento de prazo e má comunicação.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2025 às 14:12
ID: 218821509
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra com a previsão de entrega para 2 dias depois e chegou o dia e não tinham nem enviado o produto. Se eu não fosse falar com eles, nem saberia. Iam me enviar o produto só na outra semana, quando eu precisava do mesmo. Falta de respeito e de profissionalismo.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:59
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Você tem total razão em se sentir frustrado se a previsão de entrega foi informada como 2 dias, era nossa obrigação ter cumprido ou, no mínimo, ter comunicado qualquer alteração de forma proativa.
Reconhecemos que falhamos na comunicação nesse caso, e isso não representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Desde a data da sua comora Já revisamos nossos processos internos para garantir que situações como essa não voltassem a acontecer, especialmente no que diz respeito à atualização de prazos e envio de informações ao cliente.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nosso serviço. Se precisar de qualquer outro suporte, estamos à disposição.