Lucas Lunny

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São Paulo - SP

06/06/2022 às 11:48

ID: 144629227

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Fiz uma compra nas https://******* de um kit com 3 blusas de moleton da loja parceira Lucas Lunny.
Eu iria dar esses moletons de presente, mas como no dia do prazo de entrega o produto ainda nem tinha sido despachado cancelei a compra e acabei comprando outra coisa para dar de presente.
Mesmo assim, com o ******* antes de ser despachado, eles entregaram a compra.
Resolvi então ficar com os moletons, porém eu precisaria trocar o tamanho e solicitei a troca diversas vezes pelo canal de atendimento das https://******* e eles sempre ignoravam o meu pedido de troca e colocavam como se eu estivesse solicitando o cancelamento, quando na verdade eu fui bem clara que queria a troca. Então alegaram que não poderiam fazer a troca pois não tinham acesso ao estoque da loja parceira! Quer dizer, tudo o que é comprado de loja parceira não tem troca? Absurdo. E na descrição do produto, quando efetuei a compra, tinha lá a política de troca dizendo que o produto poderia ser trocado, sim. Inclusive, no site da loja parceira (Lucas Lunny) tinha os moletons que eu comprei no tamanho que eu queria (M) disponível em estoque para venda pelo site deles.
Era só eles terem me enviado os moletons no tamanho M depois que receberam os de tamanho G de volta ao invés de me reembolsarem o dinheiro.
Ou será que eles preferiram cancelar minha compra, mesmo eu insistindo em solicitar a troca, pois o produto estava com preço desatualizado e eles não queriam sair no prejuízo? Acredito que foi isso, porque logo que eu comprei, o anúncio do produto saiu do ar e depois o produto entrou novamente com praticamente o dobro do preço!
O cliente não pode arcar com os erros deles! Eu tinha o direito a troca e eles tinham o produto em estoque sim!
Estou totalmente insatisfeita, tanto com as https://******* quanto com a Lucas Lunny que em momento nenhum respeitaram o direito de consumidor.
Vou ao Procon resolver essa situação, mas faço questão de deixar aqui meu depoimento para que outras pessoas tenham acesso e evitem esse tipo de dor de cabeça!