Copfy vende curso não entrega e ainda renova sem autorização no meu cartao

Cássia, obrigado por trazer isso aqui.

Nós já respondemos e assumimos o compromisso da devolução. Falamos com você pelo WhatsApp no dia 28 de julho e novamente no dia 30, e em nenhum momento negamos o reembolso. O que travou não foi falta de resposta, foi um limite técnico que apareceu na hora de executar.

Sua compra é uma assinatura anual contratada em janeiro de 2025, que renovou em janeiro de 2026. Nossa política de reembolso cobre compras de até 30 dias, e mesmo fora desse prazo decidimos abrir uma exceção e devolver a cobrança da renovação, de R$ 596,04, porque entendemos que você não conseguiu usar a plataforma.

O problema é que o sistema de pagamento não permite estornar cobranças com mais de 180 dias, e a sua passou desse limite. Tentamos processar mais de uma vez e falamos diretamente com o suporte do sistema, sem sucesso. Não é uma escolha nossa, é uma trava que não conseguimos contornar por aquele caminho.

Por isso a devolução será feita por outro meio, e já estamos falando com você pelo WhatsApp para acertar os dados e concluir. Sua assinatura também foi cancelada, então não haverá nenhuma cobrança nova.

Você tem razão em cobrar, e o retorno continua sendo nosso, sem você precisar correr atrás.

Sei que vocês responderam no WhatsApp para resolver mas só após a reclamação feita aqui é me ofertaram a opção retorno em depósito bancário! Deixando claro que com relação a contratação de renovação automática que fizeram, a mesma é totalmente ilegal e não foi contratada por mim, então não estão fazendo nenhum favor em extornar o pagamento cobrado indevido! Resolveremos por WhatsApp mas só darei baixa aqui na reclamação após a certeza que não tem mais na fatura do meu cartão de crédito Cobranças geradas por vocês sem meu consentimento.