Lucas Martin Decorações

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

10/11/2018 às 15:09

ID: 39905417

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri uma cortina na Lucas Martins em Janeiro *******, onde fui muito bem atendido na loja de São Bernardo do Campo. No dia 24 de Janeiro foi efetuado a instalação, sendo que no mesmo dia percebi que havia uma falha no tecido, onde provavelmente no momento da confecção um fio do tecido foi puxado por alguma outro item.
No mesmo dia da instalação ja entrei em contato com a responsável pelo setor de cortina, chamada Jamile e troquei mensagens via Whatsapp com ela onde pediu para um tecnico avaliar o problema.
O técnico compareceu e constatou a falha onde, marcamos uma data para retirada da cortina para troca.
Como eu estava resolvendo outro problema de piso laminado com a própria loja (Lucas Martins) acabou passando por volta de 4 meses a retirada da cortina. Foi efetuado a retirada e ao devolverem a cortina percebi que não foi efetuado a troca e sim somente passado um produto no tecido chamado TERMOLINA.
Informei que mesmo assim a falha no tecido continuava presente, e gostaria que fosse necessário a troca do produto, pois paguei por um produto novo e sem falhas.
Neste momento a colaboradora Jamile não estava mais nesta função e o andamento se deu com uma nova pessoa chamada Elaine.
Tentei varios contato via Whatsapp para marcarmos a troca e não obtive resposta.
Até que um dia me liga uma pessoa chamada"RITA", e começou a conversar comigo e de uma forma bem arrogante e sem saber do caso começou a falar que demorei a reclamar, e que muitas vezes os clientes estragam o produto e ligam dizendo que é defeito para efetuar uma troca. Então entendi que ela estava me culpando pelo defeito na cortina.

Liguei para falar com o dono da empresa Sr. Lucas onde gostaria de relatar minha indignação de uma funcionaria me culpar pelo problema no tecido, mas para minha surpresa a "Dona Rita"que falou comigo é a esposa do dono da Lucas Martins.
Se tenho esse tratamento pelos donos da empresa imagina qual seria o desenrolar deste problema.
Desisti e não tenho mais interesse em troca ou manutenção do produto.
So estou relatando aqui este problema para que saibam o tipo de comercio que temos hoje onde a pessoa que representa a empresa destrata os clientes.
Tenha certeza que todos os cheques para pagamento da cortina foram quitados sem nenhum problema.

Fica aqui meu registro.