Atraso no envio de livro CCNA 7.0 Volume 1 e 2 após 11 dias da compra.
Respondida
São Bento - MA
31/08/2026 às 13:11
ID: 257822059
Cara, eu comprei um livro, o conjunto, né, do livro, do qual blusa CCNA 7.0 Volume 1 e 2, no dia 20 de agosto. E até agora não enviaram. Nem hoje, já é dia 31 de agosto, ainda não enviaram. Nem o código. Ainda tá aqui: 'Estamos preparando item para envio'. O que isso quer dizer? Tipo, já faz 11 dias que tá preparando o envio. Vocês não têm o livro? Como é que é?
Compartilhe
Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:49
Olá! Pedimos desculpa pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer que o material foi, sim, enviado. O código de rastreamento é ***** e pode ser acompanhado diretamente pelo site dos Correios.
A previsão de entrega era para hoje, 31/08, e consta no rastreamento dos Correios que foi realizada uma tentativa de entrega hoje, porém o carteiro não foi atendido. Nesse caso, os Correios deverão realizar uma nova tentativa de entrega.
O status Estamos preparando item para envio que aparece no acompanhamento da loja não foi atualizado corretamente e acabou gerando essa impressão de que o pedido ainda não havia sido enviado. Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de atualização das informações.
Reforçamos que o livro já está em processo de entrega pelos Correios e recomendamos acompanhar o rastreamento pelo código ***** para verificar a próxima tentativa de entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Equipe Hackone