Cancelamento de Pós-Graduação e Hackone PRO por material desatualizado e cobrança abusiva de taxas
Não resolvido
Caxias do Sul - RS
03/06/2026 às 15:26
ID: 250461497
Manifesto por meio deste canal meu profundo descontentamento com a pós graduação da Hackone e com o Hackone PRO, demandando uma resolução rápida para o meu pedido de cancelamento acompanhada da isenção de taxas administrativas.
Ao efetuar as matrículas, minha expectativa era receber uma formação atualizada e condizente com o cenário vigente do mercado de tecnologia e segurança da informação. No entanto, ao iniciar as aulas na plataforma, notei que o material oferecido está gravemente desatualizado. O exemplo mais crítico ocorre no módulo focado na norma ISO 27001, que adota como base a versão antiga de 2013 e ignora por completo a atualização crucial de 2022. Além disso, não há qualquer conteúdo atualizado no hackone PRO. Estudar normas defasadas há mais de uma década em um setor que se transforma diariamente invalida o ganho prático e destrói as expectativas profissionais do aluno.
Devido a essa nítida falha na prestação do serviço, com amparo no artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor, contatei o suporte para pedir a rescisão. Inicialmente, a empresa solicitou um prazo de 48 horas úteis alegando alta demanda de alunos, o que aponta um problema crônico no atendimento. Após o retorno, enviaram o termo de distrato referente apenas à pós graduação retendo 20% do valor, desconsiderando que o cancelamento formalizado englobava a venda casada do plano PRO e da pós graduação.
Para piorar a situação, o contrato prevê uma multa de retenção de 20% sobre o cancelamento. Esta cobrança é flagrantemente abusiva, ferindo o artigo 51 inciso IV do CDC e indo contra a jurisprudência nacional, que limita o teto dessa taxa em 10% sobre o saldo restante. É importante destacar que realizei o pagamento integral à vista. Como a motivação do cancelamento parte unicamente da desconformidade e da falta de atualização do material da própria instituição, o encerramento contratual deve ocorrer com a devolução total dos valores e isenção de multas.
Diante disso, exijo que a Hackone realize o cancelamento imediato de ambos os produtos, oficialize o distrato completo de maneira justa e faça o estorno do valor pago à vista sem aplicar a taxa abusiva de 20%, visto que a desistência foi causada pela qualidade obsoleta do curso comercializado.
Aguardo um retorno imediato.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:16
Olá, Rodolfo.
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência com a Pós-Graduação em Redes e Cibersegurança da Hackone não tenha correspondido às suas expectativas.
A pós-graduação foi construída com o objetivo de formar profissionais preparados para o mercado real de redes, infraestrutura, cibersegurança, SOC e arquitetura. A entrega é diferente de uma plataforma comum de cursos livres: além dos conteúdos gravados, os alunos têm acesso a aulas ao vivo, trilhas de estudo, encontros com especialistas, materiais complementares, Academia oficial com laboratórios oficiais e vouchers de certificação previstos na jornada.
Hoje, a pós possui NPS médio de 8,5, e as aulas ao vivo mensais têm alcançado NPS de 9,8, com participação de profissionais atuantes em grandes empresas e integradoras do mercado. Isso demonstra que uma parte significativa da turma tem percebido valor na formação, especialmente quando acompanha a jornada completa, participa dos encontros e utiliza os recursos disponíveis.
Também reforçamos que as disciplinas são revisadas e atualizadas de tempos em tempos, acompanhando a evolução do mercado. Como parte dessa evolução contínua, já está confirmada a nova especialização em Arquiteto NetSec, sem custo adicional para os alunos, além de atualizações nas disciplinas de Blue Team e Arquitetura, previstas para agosto/2026.
Entendemos, porém, que cada aluno possui uma expectativa, um momento de carreira e uma necessidade diferente. Lamentamos se, neste momento, você entende que a jornada da pós não está aderente ao que buscava. Seu feedback será levado para a coordenação acadêmica e para o time responsável pela experiência do aluno, para que possamos seguir melhorando nossa entrega.
Seguimos à disposição para ajudar, ouvir seus pontos e tratar sua solicitação de forma individual pelos canais oficiais da Hackone.
Atenciosamente,
Equipe Hackone
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 09:31
O descaso com o aluno é pior do que as aulas. A pós-graduação só foi criada com o objetivo de lucrar, pois o certificado não é reconhecido pelo MEC (ao contrário do que dizem), e a matrícula é feita na Focus.
Trata-se apenas de propaganda enganosa e venda casada, sem qualquer atualização de conteúdo, nem mesmo no Hackone PRO.
A Hackone não atende às expectativas de nenhum aluno, desde o nível mais básico até o CCNA, seja ele um profissional de redes ou de cibersegurança. Toda a comunidade está unida e discutindo a falta de respeito que é essa plataforma. Ninguém está satisfeito; essas métricas de satisfação não existem, e o alto número de cancelamentos comprova isso, mesmo diante de uma multa abusiva e da necessidade de acionar a Justiça.
O que eu buscava era um ensino de qualidade, atualizado, responsável e didático, em uma instituição que não vivesse apenas de marketing. E, caso fosse necessário cancelar, que o processo fosse feito de maneira justa e com respeito, sem que eu precisasse processar a empresa para ter os meus direitos garantidos.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 23:04
Péssimo. Propaganda enganosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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