Cobrança automática indesejada e dificuldade para cancelar assinatura de curso

Olá, João.

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação diante da cobrança realizada.

Verificamos a situação e já realizamos o cancelamento da renovação da assinatura, bem como o reembolso do valor cobrado de R$ 2.997,00.

Lamentamos também pela dificuldade que você encontrou ao tentar entrar em contato conosco. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos alunos, e estamos trabalhando para melhorar nossos canais de atendimento.

Esperamos ter solucionado a situação da melhor forma possível e permanecemos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.

Atenciosamente

Equipe Hackone

onde foi feito reembolso do valor cobrado de R$ 2.997,00. não recebi nenhuma notificação sobre

Olá, João.

O reembolso foi feito direto no seu cartão de crédito.

As operadoras de cartão realizam o reembolso de três formas, dentro de um prazo de 30 a 60 dias:

1. Devolução dos valores já pagos como crédito na fatura, cancelando as parcelas futuras;
2. Devolução do valor total da compra como crédito na fatura, mantendo a cobrança das parcelas restantes (de forma que os valores se anulam);
3. Antecipação da cobrança de todas as parcelas na fatura, seguida da devolução integral do valor da compra.

Pedimos, por gentileza, que verifique se, após esse período, algum crédito já foi disponibilizado em sua fatura. Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para auxiliá-lo

Atenciosamente

Equipe Hackone