Cobrança Indevida, Renovação Automática Forçada e Suporte Ineficaz
Resolvido
Blumenau - SC
06/08/2025 às 09:34
ID: 223865125
Contratei o serviço "Servidor Rack Gold" da Hakone há mais de um ano e, para minha surpresa, a empresa iniciou uma renovação automática que eu NÃO SOLICITEI, passando a cobrar mensalmente em um cartão de crédito de terceiro que estava cadastrado.
O pior é a dificuldade imposta pela empresa:
Impossível Cancelar Sozinho: A plataforma não tem nenhuma opção para cancelar a renovação ou remover o cartão de crédito. Uma prática abusiva que prende o cliente.
Suporte Ineficaz: Tentei resolver o problema pelo suporte. Demoraram 5 horas para me dar uma primeira resposta e depois desapareceram. Disseram que haviam cancelado e estornado, mas a única "prova" foi um print de tela do sistema deles.
Problema Não Resolvido: Dias depois, o titular do cartão descobriu que as cobranças continuavam sendo feitas! Meu acesso ao serviço nem sequer havia sido bloqueado, provando que o cancelamento era uma mentira.
EXIJO:
O cancelamento definitivo e imediato do serviço.
O estorno COMPLETO de todas as cobranças feitas no cartão.
A remoção imediata e permanente do cartão do sistema.
Um comprovante oficial de cancelamento e estorno, não prints de tela sem validade.
É um descaso total com o consumidor e está gerando um problema financeiro e constrangedor com terceiros. Espero uma solução imediata antes que eu precise acionar o Procon e a operadora do cartão para contestar todas as cobranças.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 11:24
Olá Igor,
Lamentamos sinceramente toda a frustração gerada com essa situação. Entendemos como é desconfortável lidar com cobranças inesperadas, especialmente em um cartão de terceiros, e sentimos muito por isso.
Conforme já conversado com o nosso time de suporte oficial da Hackone, a sua solicitação de cancelamento e reembolso foi devidamente processada e aprovada. A cobrança aconteceu por conta da renovação automática, que faz parte da política de assinaturas da plataforma, conforme informado no momento da contratação.
Sobre a restituição do valor, emitimos uma Carta de Cancelamento, que comprova que o reembolso foi enviado corretamente para a operadora do cartão. Esse documento tem validade oficial e pode ser utilizado diretamente junto ao banco ou administradora do cartão para acompanhamento do estorno. Enviamos no seu Whatsapp e e-mail cadastrado.
Essa carta também está disponível para você na página de acompanhamento da solicitação de reembolso através do link:
https://*******
(ela costuma ficar disponível cerca de 7 dias após o processamento do pedido).
Importante: O estorno do valor na fatura do cartão pode levar de 30 a 60 dias úteis, pois depende exclusivamente da administradora do cartão. Recomendamos apresentar a carta de cancelamento ao banco para entender como e quando o valor será lançado na fatura.
Além disso:
O cancelamento definitivo da assinatura já foi feito.
O acesso ao serviço foi bloqueado corretamente.
E conforme sua solicitação, o cartão utilizado não será reutilizado em nenhuma nova cobrança.
Reforçamos nosso compromisso em resolver todos os pontos com transparência e respeito. Se ainda restar alguma dúvida ou precisar de qualquer auxílio adicional, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Hackone
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 11:27
Apesar do atendimento ser moroso, meu problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5