Dificuldade em cancelar compra e falta de suporte da empresa
Respondida
São Luís - MA
12/08/2025 às 15:01
ID: 224352205
Fiz a compra de uma imersão, e por um erro meu, acabei comprando um pacote com gravação dessa imersão.
Estou tentando contato de todas as formas com a empresa, para cancelar essa compra em específico, porém não consigo o retorno de ninguém, é quase impossível conseguir falar com alguém dessa empresa. Como uma empresa vende uma coisa e não consegue dar um suporte de respeito ao cliente?
É inadmissível isso, ligo e ninguém atende, falei no whatsapp com uns dois ou três números e não consigo resolver algo que era pra ser simples.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 17:31
Olá, Rodrigo! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela experiência negativa e pela dificuldade de contato essa, com certeza, não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversado com o nosso time de suporte, ontem enfrentamos uma instabilidade temporária em nosso número oficial de atendimento, o que pode ter dificultado o seu acesso. Pedimos desculpas por isso.
Em relação à sua solicitação:
A compra da gravação da imersão já foi devidamente cancelada e reembolsada, seguindo as políticas do cartão de crédito utilizado no momento da compra o valor será estornado conforme os prazos da operadora.
A compra da imersão em si foi mantida por sua escolha, e seguimos com ela ativa em sua inscrição.
Estamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e esperamos que sua experiência com a imersão seja muito positiva daqui pra frente.
Atenciosamente
Equipe Hackone