Dificuldade para cancelar assinatura e falta de retorno nos canais de atendimento
Respondida
Brasília - DF
10/08/2026 às 18:47
ID: 256103493
Realizei a contratação da assinatura do plano Hackone PRO (Renovação TV2), cadastrado sob o código sub_bXm96QIPg2OzZXt3.
Preciso solicitar o cancelamento definitivo do plano e garantir que não ocorra a cobrança da renovação automática (prevista para 25/08/2026), tendo em vista que tenho outras prioridades educacionais no momento.
Ocorre que já tentei contato com a empresa por e-mail e também pelo canal de suporte via WhatsApp, porém não obtive nenhum tipo de retorno ou confirmação de recebimento até o momento.
Diante do silêncio nos canais oficiais de atendimento, utilizo esta plataforma para solicitar formalmente:
1. O cancelamento imediato da assinatura;
2. O encerramento definitivo da renovação automática, evitando qualquer lançamento no meu cartão de crédito;
3. O comprovante ou confirmação formal desse cancelamento.
Aguardo um retorno breve da equipe para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:57
Olá, Bruno.
Gostaríamos de informar que a renovação da assinatura Hackone PRO foi cancelada, e a cobrança referente à renovação foi estornada. Dessa forma, não haverá uma nova cobrança referente a essa renovação.
A assinatura encontra-se devidamente cancelada e o estorno já foi realizado, conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Hackone