Hackone: Cobrança de renovação indevida e mau atendimento do suporte
Respondida
Volta Redonda - RJ
17/03/2026 às 13:05
ID: 243516371
Contratei a assinatura da Hackone no ano passado e parcelei em 12x, ciente do fim da assinatura, entrei em contato com o suporte para verificar se a assinatura é renovação automática.
Suporte moroso, responde uma frase por dia e nao me atendeu.
Hoje, para minha surpresa, me foi descontado no cartão de crédito R$ 3.000,00 de renovação.
Exijo o cancelamento da compra ( preferencialmente), se nao for possível, o estorno do valor!
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:22
Olá, Thiago, tudo bem?
Identificamos uma instabilidade pontual em nosso canal de suporte no período mencionado.
Conforme solicitado, sua assinatura já foi cancelada e o estorno integral do valor foi realizado.
O reembolso será realizado pela operadora do seu cartão de crédito, com prazo que pode variar entre 30 a 60 dias. A devolução pode ocorrer das seguintes formas:
- Crédito dos valores já pagos na fatura, com cancelamento das parcelas futuras;
- Crédito do valor total da compra na fatura, mantendo as parcelas (os valores se compensam);
- Lançamento de todas as parcelas seguido do estorno integral.
Você pode acompanhar o status pelo link abaixo, utilizando o e-mail da compra:
https://digitalmanager.guru/myorders
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Hackone