Hackone

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

04/06/2026 às 10:51

ID: 250516209

Matriculei-me na Pós-Graduação em Redes e Cibersegurança da Hackone (investimento de R$ 8.338,04), mas me deparei com um cenário de total descaso, o que configura falha grave na prestação do serviço e me impede de realizar o curso.



Primeiro ponto: A plataforma exige a realização de laboratórios práticos pesados no EVE-NG. Como computadores pessoais não suportam, a instituição oferece a locação de "racks" (servidores). O grande problema é que absolutamente todos os planos de racks (do Gold ao Black) estão ESGOTADOS desde janeiro! Ou seja, a Hackone continua vendendo matrículas ciente de que o aluno não terá a infraestrutura sistêmica mínima para praticar e estudar.



Com isso , também informo que estou sendo vitima de VENDA CASADA , já que durante todo o processo inicial me venderam a pós pelo valor citado acima , e que o contrato chegaria em dias , algo errado que deveria acontecer no momento do pagamento junto ao atendente de vocês . 3 dias depois recebo um contrato informando que a pós somente custava R$5.000,04 , ou seja vocês me forçaram a ingressar no clube hackone PRO (1 ano) com valor embutido R$ 3.337,96 , sendo que em nenhum momento eu solicitei ter acesso aos cursos livre de vocês , sendo totalmente incorreto e não claro com o consumidor tal ato. Segue abaixo a cláusula do seu contrato falando sobre.

8.2. 2026. Valor de R$5.000.04 pagamento via Cartão em 12x de R$416,67. DATA Início da turma: Fevereiro



Segundo ponto: O conteúdo do curso é reciclado de trilhas antigas e está severamente desatualizado. Para se ter noção do absurdo, na área de Segurança da Informação, as aulas de ISO 27001 utilizam como base a versão de 2013, ignorando por completo a atualização de 2022! Estudar uma norma com mais de uma década de defasagem em um setor de tecnologia invalida o aprendizado. Faltam links, faltam materiais de apoio, e os professores sequer ensinam a configurar os ambientes.



Terceiro ponto: Um absurdo maior ainda no encontro mensal , da LIVE de Sábado , vocês colocaram um funcionário/Gerente da NTT, empresa na qual vocês estão em parceria recentemente , para discursar sobre a vida pessoal e ler o próprio currículo o sábado inteiro, onde não aprendemos nada e nenhuma matéria foi abordada , simplesmente um marketing de vocês .



Quarto ponto: A maioria dos módulos da pós , os professores ficam lendo PDF/SLIDE o tempo inteiro, falta de imersão ao conteúdo. Nas aulas gravadas, os professores sequer compartilhavam tela e mostravam uso de um sistema de forma digna, vídeos curtos e ineficientes.

Diante dessa quebra de contrato por parte da instituição (amparada pelo Art. 20 do CDC e pela Cláusula 14.1, alínea "a", do próprio contrato deles), solicitei o cancelamento e o estorno.



O resultado? Um atendimento moroso no WhatsApp, que me deixou no vácuo por horas para tentar me vencer pelo cansaço, e um e-mail do setor financeiro querendo me cobrar uma multa rescisória abusiva de 20% .

Meu pedido não é uma simples desistência ou arrependimento. É uma rescisão por culpa exclusiva da Hackone, que não entrega a infraestrutura prometida e ainda fornece um material obsoleto. A taxa de retenção exigida viola o Art. 51, IV, do CDC.

Exijo o cancelamento imediato e o estorno integral do valor pago, com a isenção total dessa multa indevida, encerrando o contrato de forma justa. Caso contrário, a demanda seguirá para o Procon e Juizado Especial Cível (JEC).



Matriculei-me no curso com a expectativa de receber um conteúdo alinhado com as exigências atuais do mercado de tecnologia e segurança , e relato meu profundo descontentamento.



Diante dessas falhas acima , na prestação do serviço (art. 20 do CDC), entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento. A empresa me pediu um prazo de 48 horas úteis devido à "alta demanda de alunos", o que já demonstra um gargalo no atendimento. O suporte de vocês sempre foi impossível , pra tudo chamamos no whatsapp e discord e ficamos dias sem resposta.



Para piorar, o contrato prevê uma taxa de retenção/cancelamento de 20%. Trata-se de uma porcentagem flagrantemente abusiva, que viola o artigo 51, IV, do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e contraria a jurisprudência nacional (que limita o teto em 10% sobre o saldo restante). Além do mais, como o cancelamento está sendo motivado pela desconformidade e desatualização do material entregue pela própria instituição, a rescisão deve ocorrer com a isenção total de multas.



Solicito que a Hackone formalize o meu cancelamento imediatamente, interrompa qualquer cobrança futura e realize o distrato de forma justa, sem a aplicação da taxa abusiva de 20%, visto que o motivo da desistência é a qualidade defasada do curso oferecido.


CARTAO DE CREDITO 416,67 x 12 = 5.000,04

Pix R$ 3338,00


TOTAL = R$ 8338,04 , foi tudo pago num mesmo dia , eu pensando que estava pagando somente a pós e fui enganado. Meses depois , vocês empurraram a ideia de que a plataforma de cursos livre era um adendo e material de consulta para ajudar na pós , onde não é de fato, são concursos livres distintos e eu não contratei isso . Amigavelmente quero todo meu dinheiro de volta , ou estarei ajuizando todo o caso e com DANOS MORAIS e MATERIAIS , pela perda de tempo e frustração nisso.