Renovaçao sem autorização do Aluno
Respondida
São José do Rio Preto - SP
01/07/2026 às 12:26
ID: 252801235
Observei que no mes de maio foi cobrado em meu cartão de crédito, sem a minha autorização, a renovação anual do acesso a Hackone. Achei estranho porque todos os anos eles perguntam para o aluno se poderiam realizar a renovação do plano. Pois bem, esse ano fizeram sem minha autorização.
Estou pagando a segunda parcela, e sabe o que é pior? Acessei meu login e nao tem nenhum curso disponibilizado para mim. Qual o critério de sair realizando cobranças sem autorização e sem disponibilizar o produto? Vcs fizeram algo errado que é me cobrar sem a autorização e o pior não estão me fornecendo nada. Exijo o extorno dos valores e a explicação do por que dessa renovação sem autorização do aluno.
Voces nao tem o direito de sair renovando plano de aluno só por terem o cartão de credito no banco de dados, isso é um absurdo. A Hackone já foi excelente, porém nos ultimos tempos é notavel o abandono e a falta de manutenção e suporte.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:58
Olá!
Gostaríamos de esclarecer que, antes da renovação, é enviada uma comunicação por e-mail informando sobre a renovação automática da assinatura. No entanto, reconhecemos que essa mensagem pode não ter sido visualizada ou que tenha ocorrido alguma falha no recebimento, e pedimos desculpas caso isso tenha acontecido.
Após analisarmos o seu caso, realizamos o reembolso integral da cobrança, e o comprovante da transação foi encaminhado para o e-mail cadastrado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Seu feedback é muito importante para nós e será considerado em nossas melhorias, para que situações como essa sejam evitadas no futuro.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Hackone