Ameaça e cobrança indevida após contestação de compra no cartão de crédito pela loja Quirino Imports
Não respondida
Ibirité - MG
18/05/2026 às 20:49
ID: 249015669
Ameaça após contestação de compra no cartão (chargeback) cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui]
Realizei uma compra na loja Quirino Imports utilizando cartão de crédito.
Ao verificar minha fatura, não reconheci de imediato a compra e, como é direito do consumidor, realizei a contestação junto ao banco. Posteriormente, reconheci a compra e informei ao banco para cancelar o processo de contestação dentro do prazo informado.
O banco encerrou o protocolo da minha parte e informou que, a partir daquele momento, a regularização do valor dependeria exclusivamente do lojista, que deveria acessar o portal da operadora do cartão e recusar formalmente a contestação (procedimento padrão de chargeback), para que o valor fosse liberado.
Mesmo após eu explicar diversas vezes o procedimento correto, o lojista se recusou a realizar a tratativa junto à operadora do cartão e passou a:
Exigir documentos pessoais meus (o que não faz parte do procedimento de chargeback)
Solicitar que eu realizasse novo pagamento via PIX ou link
Enviar mensagens afirmando que iria até o meu endereço com viatura para receber o valor
As mensagens deixaram de ter caráter comercial e passaram a ser de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].
Ressalto que:
A compra já foi paga
Já foi reconhecida por mim junto ao banco
Não há mais nenhuma ação pendente da minha parte
A única etapa restante depende exclusivamente do lojista junto à operadora do cartão
Estou registrando esta reclamação para formalizar a conduta [Editado pelo Reclame Aqui] na cobrança, as [Editado pelo Reclame Aqui] sofridas e o fato de que estou realizando o pagamento exclusivamente para encerrar a situação, em razão das [Editado pelo Reclame Aqui] recebidas, e não por existir qualquer obrigação pendente da minha parte, já que a compra foi devidamente paga e reconhecida junto ao banco dentro do procedimento oficial das bandeiras do cartão.