Empresa de eventos cancela serviço horas antes e não devolve o valor pago
Não respondida
Brasília - DF
19/08/2026 às 13:09
ID: 256865145
Contratei a Pine Eventos com aproximadamente dois meses de antecedência para a realização de um evento de formatura, incluindo DJ, estrutura e iluminação. O responsável ofereceu desconto para pagamento antecipado e, por isso, realizei o pagamento integral via Pix.
No entanto, menos de duas horas antes do início do evento, o responsável entrou em contato cancelando o serviço. Fomos completamente pegos de surpresa e, diante da proximidade da festa, tivemos que contratar outro DJ em caráter de urgência para evitar que o evento ficasse sem o serviço contratado.
Solicitei imediatamente a devolução do valor pago, e o responsável afirmou que faria o reembolso. Isso não aconteceu. Desde então, foram realizadas diversas tentativas de contato e cobranças para solucionar a situação, sem que o valor fosse restituído.
Diante da ausência de solução, foi enviada notificação extrajudicial, estabelecendo prazo para a devolução do valor. Mesmo após a notificação e o término do prazo concedido, o pagamento não foi realizado.
Além disso, antes mesmo do evento, solicitei diversas vezes a emissão da Nota Fiscal referente ao serviço contratado, sem que ela fosse fornecida.
Ou seja: o serviço foi integralmente pago com antecedência, foi cancelado pelo próprio prestador a menos de duas horas do evento, tivemos que arcar com a contratação emergencial de outro profissional e, até o momento, continuamos sem receber de volta o valor pago pelo serviço que não foi prestado.
Registro esta reclamação como última tentativa de solucionar a situação de forma extrajudicial. Não recomendo a contratação da empresa diante da experiência que tivemos.