Atraso na entrega de janelas e falta de retorno sobre o status do pedido

Reclamação respondida

Respondida

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Londrina - PR

26/05/2026 às 12:26

ID: 249714025

Fiz uma compra de 14 janelas para uma obra. Foram solicitados 20 dias, desde a data do pagamento, para entrega dos produtos. Na data agendada a entrega não foi realizada e, quando entrei em contato - dois dias depois - para obter informações sobre a entrega, não obtive resposta. No dia seguinte, entrei novamente em contato e informaram que "a equipe de logística não passou nenhuma posição". Questionei aquele fluxo e perguntei se o cliente precisaria esperar - indefinidamente - por solução para o atraso, então me disseram que a entrega aconteceria na semana seguinte. Hoje (semana seguinte) tentei obter informações novamente mas sequer fui respondido. Espero que essa reclamação sirva para que a entrega seja providenciada e meu prejuízo com o atraso não aumente ainda mais.

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 16:53

Prezado Sr. Samuel.

Conforme conversamos por telefone, sua entrega está programada para sexta-feira, dia 29/05, e o caso está sendo acompanhado junto à nossa equipe de logística para garantir a finalização desse atendimento da melhor forma possível.

Pedimos desculpas pela falha na comunicação e agradecemos pela paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ullian