Atraso na entrega de janelas e falta de retorno sobre o status do pedido
Resolvido
Londrina - PR
26/05/2026 às 12:26
ID: 249714025
Fiz uma compra de 14 janelas para uma obra. Foram solicitados 20 dias, desde a data do pagamento, para entrega dos produtos. Na data agendada a entrega não foi realizada e, quando entrei em contato - dois dias depois - para obter informações sobre a entrega, não obtive resposta. No dia seguinte, entrei novamente em contato e informaram que "a equipe de logística não passou nenhuma posição". Questionei aquele fluxo e perguntei se o cliente precisaria esperar - indefinidamente - por solução para o atraso, então me disseram que a entrega aconteceria na semana seguinte. Hoje (semana seguinte) tentei obter informações novamente mas sequer fui respondido. Espero que essa reclamação sirva para que a entrega seja providenciada e meu prejuízo com o atraso não aumente ainda mais.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:53
Prezado Sr. Samuel.
Conforme conversamos por telefone, sua entrega está programada para sexta-feira, dia 29/05, e o caso está sendo acompanhado junto à nossa equipe de logística para garantir a finalização desse atendimento da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e agradecemos pela paciência e compreensão.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ullian
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 11:54
Apos o registro da reclamação, fui rapidamente atendido e a entrega providenciada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/08/2026 às 09:20
Prezado Sr. Samuel,
Ficamos felizes em saber que sua entrega foi providenciada e que a situação foi resolvida.
Agradecemos o seu retorno e a avaliação positiva, e reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos de comunicação e logística, para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos a confiança em nossos produtos e serviços, e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Ullian