Ullian Esquadrias Metálicas

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Belo Horizonte - MG

24/11/2025 às 12:01

ID: 232675653

Prezados,

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com o atendimento referente à troca da folha da janela adquirida com defeito.

Desde o início deixei claro que trabalho na área da saúde, com escala de plantões, e que não fica ninguém em casa. Mesmo assim, sempre que solicitado, passei minha escala e tentei ajustar minha rotina para o atendimento.

Conforme combinado, assim que a janela chegasse, eu avisaria para que fosse agendado o serviço. Fiz exatamente isso. Porém:
1.Informei minha disponibilidade, inclusive ficando em casa na sexta-feira inteira, e mesmo assim fui comunicada de que só poderiam atender no sábado, dia 22.
2.Expliquei que não é simples trocar um plantão, mas mesmo assim insistiram no sábado.
3.Para não prejudicar o andamento, troquei meu plantão, mexendo na escala de colegas do hospital.
4.Na sexta-feira, conforme me orientaram, confirmei que estaria disponível no sábado a partir das 10h.
5.Após eu confirmar, fui surpreendida com a informação de que o técnico só seria liberado às 17h, horário em que eu não teria ninguém em casa.
6.Quando questionei, enviando inclusive prints que comprovam minha fala anterior, a atendente ficou em silêncio e deixou de responder.

Além disso, outro problema grave ocorreu:
7.Mesmo depois de toda essa desorganização, enviaram um técnico no endereço errado, que não é o local onde a janela foi instalada.
8.O técnico afirmou que era rápido, querendo realizar o serviço imediatamente, sendo que eu estava apenas passando para pegar roupa e indo para o meu plantão. Não há condições de permitir um estranho dentro da minha casa sem meu marido presente, enquanto eu tomo banho.
9.Informei tudo isso e pedi reagendamento.
10.Desde então, não obtive mais resposta. Enviei diversas mensagens buscando confirmação e reagendamento, e fui completamente ignorada.

Diante de tudo isso, deixo registrado que:
Fui tratada com descaso,
Fui induzida a trocar minha escala de trabalho à toa,
Houve falha grave de comunicação,
Houve envio para endereço incorreto,
Houve falta de respeito com meu tempo, minha profissão e minha rotina.

Solicito:
1.Reagendamento imediato, em um dia e horário compatíveis com minha disponibilidade real conforme já informado inúmeras vezes.
2.Comprometimento formal de que o técnico irá ao endereço correto.
3.Retratação pelo transtorno causado, considerando todo o desgaste, mudança de escala e perda de tempo.

Aguardo retorno ainda hoje, pois esta situação já ultrapassou qualquer limite razoável de atendimento ao cliente.

Atenciosamente,