AVARIA DURANTE A MUDANÇA
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2023 às 21:17
ID: 167821681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de mudança da empresa reclamada e a mudança foi realizada no dia 07/07/*******, a prestação do serviço foi contratada justamente porque os bens dependiam de muito cuidado durante o transporte, tudo foi acordado previamente em contrato, se caso houvesse alguma avaria decorrente do transporte na mudança, estaria resguardado mediante cláusula que assegurava cobertura do seguro.
No final da mudança, um dos bens, CAMA BOX QUEEN, apresentou as seguintes avarias: 1. Na parte superior um rasgo na quina. 2. Na parte inferior na parte de cima do baú, um outro rasgo maior. IMEDIATAMENTE, comuniquei os responsáveis e a devolutiva que foi oferecida foi reparo no tecido (REMENDO), mas para isso, precisariam recolher a cama e enviá-la para uma empresa parceira realizar o reparo, ou seja, eu ficaria sem cama, sabesse lá por quantos dias, teria que dormir no chão? Essa foi a posição da empresa contratada. Reintero, que não aceito essa proposta, visto que temos outros meios previsto em contrato como: troca do bem ou reembolso do valor pago.
Todos os bens transportados são novos, recentemente adquiridos e por este motivo optei pela contratação de serviço especializado, teria eu feito uma péssima escolha em contatar essa empresa? Talvez, pois até o momento em que foi notificado o problema estávamos seguindo com um bom serviço, porém quando apresentado o prejuízo que tive a posição da empresa foi me dar mais prejuízo ainda, além de danificar um bem ainda sugeriu que eu ficasse sem cama, dormindo no chão e expondo o meu colchão que além de novo e muito bom no chão, o que está totalmente fora de cogitação.
Espero da empresa que minimamente seja coerente com o contato firmado e reveja seu posicionamento, visto que estamos falando de um bem necessário. Por este motivo NÃO RECOMENDO, faltou profissionalismo na condução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2023 às 10:28
Caro cliente,
Entendemos que a insatisfação relatada é uma questão séria e nos esforçamos para oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes. Analisamos cuidadosamente a sua reclamação e buscamos entender todos os detalhes envolvidos para podermos responder de forma adequada.
No primeiro momento, assim que foi constatada a pequena avaria no tecido do box da cama, foi oferecido um desconto no valor da mudança, o qual foi prontamente aceito pelo cliente. Após o pagamento e a saída da equipe, foi apontada mais uma avaria de mesma natureza em outro local do item, conforme as imagens anexadas. Prontamente, foi oferecido o mesmo valor de desconto para a resolução do problema. No entanto, o desconto não foi aceito pelo Sr. Pablo. Em seguida, devido à recusa do valor oferecido, solicitamos a retirada do bem avariado para que pudéssemos realizar a reparação, já que contamos com empresas parceiras que realizam a troca do tecido, diferentemente do remendo relatado pelo cliente, visto que em nenhum momento foi oferecido esse tipo de reparação a ele.
Todos os procedimentos adotados pela empresa seguem rigorosamente aquilo que foi estabelecido pelo contrato de prestação de serviços assinado pelas partes interessadas na contratação do serviço. Segue a cláusula:
Cláusula 13: A CONTRATADA se responsabilizará por eventuais avarias, oriundas do manuseio e transporte dos bens relacionados e/ou adicionados na Ficha Operacional, observadas as seguintes condições:
Parágrafo 4: A CONTRATADA terá liberdade de escolha pela metodologia de indenização do seguro, e esta poderá ocorrer da seguinte forma:
a) Reparo do bem danificado;
b) Troca do bem danificado;
c) Reembolso no valor do bem danificado.
Tendo em vista que é possível realizar a reparação do box danificado, não há necessidade da troca do bem ou reembolso do valor.
Comprometemo-nos a manter uma comunicação aberta e transparente durante todo o processo, fornecendo atualizações regulares sobre o status da sua solicitação. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter e trabalharemos diligentemente para garantir que você esteja satisfeito(a) com a nossa resposta final.
Agradecemos novamente por nos trazer a sua preocupação e a oportunidade de resolver essa situação. Seu feedback é extremamente importante para nós, pois nos ajuda a melhorar e oferecer um serviço de excelência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe LUCATEU MUDANÇAS
Consideração final do consumidor
11/07/2023 às 15:42
Problema solucionado rapidamente. Após a reclamação, fui procurado por um dos sócios da empresa que cuidou da ocorrência pessoalmente, conduzindo da melhor maneira possível e prontamente atendendo a espectativa.
Conforme já mencionado anteriormente, essa havia sido a única queixa quanto ao serviço, porém, solucionado rapidamente, a empresa se mostrou profissional prestando todo suporte necessário.
Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10