Compra de Tucson *******
Não resolvido
São Paulo - SP
05/03/2025 às 22:20
ID: 211416857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNome: Carlos Henrique Gabanella
Local: São Paulo, capital
Denúncia contra: Lucca Automóveis
Comprei uma Tucson ******* na loja multimarcas Lucca Automóveis no dia 20/12/*******, ainda está na garantia.
Quando comprei me disseram que o carro estava bom , revisado.
Quando sai com o carro avisei que estava com barulho no ar condicionado e está pingando água do arrefecimento.
Levei para uma revisão na concessionária Hyundai e recebi um orçamento de R$30.******* reais em peças para trocar, incluindo o compressor do ar condicionado.
Fui conversar com o dono da loja , Alexandre e o mesmo mal me escutou , disse que eu sou o único cliente que reclama do ar condicionado funcionando e que era para procurar os meus direitos. Ele mal deixou eu apresentar o orçamento que recebi da concessionária. Paguei R$ 35.******* pelo carro e agora tenho um orçamento de mais R$30.******* para arrumar no mesmo.
Dei entrada no Procon com a reclamação, porém a empresa ainda não respondeu e vou dar andamento em tudo que eu tiver de direito até que o caso seja realmente solucionado.
É meu direito, pois ainda está no prazo de garantia e a garantia não é apenas de motor e câmbio e sim total, conforme os termos da lei.
Preciso que o compressor do ar condicionado seja trocado e que os freios também sejam arrumados pois estão todos ruins e além do mais é um item de segurança.
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Resposta da empresa
11/04/2025 às 10:05
Prezado,
Os problemas mencionados na reclamação não são aptos a levar a conclusão de que tratam-se de defeitos e que tenham qualquer vinculação com qualquer conduta do estabelecimento comercial.
Os problemas como os quais se discutem chegam mesmo a ser esperados em veículos usados, no caso dessa Tucson 16 anos de uso, razão pela qual se espera que o adquirente promova revisão do veículo em oficina de sua confiança, por cautela, ou de preferência antes de concretizar a compra.
A vistoria do veículo permite a verificação de itens que sofrem o desgaste natural do uso e do tempo, da mesma forma que torna aparente possíveis defeitos que somente se apresentam com o movimento normal do veículo.
O consumidor vistoriou o veículo ao adquiri-lo e também houve a aprovação em vistoria cautelar.
O desgaste natural das peças do veículo adquirido, com mais de 15 anos em circulação, não pode ser tido por oculto, a fundamentar o pedido de reparação do consumidor.
O que o consumidor acha defeito, na verdade é uma característica do veículo aliado a sua idade (16 anos) e não há qualquer ingerência do estabelecimento neste ponto.
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 12:31
Esperava que fossem sensatos e conhecedores do código de defesa do consumidor, mas como foi me solicitado vocês, irei em busca dos meus direitos.
Consideração final do consumidor
11/04/2025 às 12:33
Não cumpre o que promete.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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