Veículo com defeito oculto no motor

Prezado Gabriel,

Recebemos sua solicitação e entendemos sua preocupação.

Compreendemos que você alega se tratar de vício oculto. No entanto, para que possamos avaliar a possibilidade de responsabilidade da loja, é fundamental que o veículo passe por uma análise técnica que comprove que o defeito já existia no momento da venda e que não poderia ser detectado por uma inspeção comum.

No momento não recebemos qualquer laudo ou diagnóstico feito por um mecânico de confiança ou indicado por nossa loja. Sendo assim, solicitamos que o veículo seja avaliado por um profissional da nossa confiança, para que possamos verificar a natureza do problema e, se for o caso, tomar as providências adequadas.

*******, que no momento da compra o cliente assinou um contrato de Termo de Garantia da loja, onde no parágrafo 2, 2.2 - Ao veículo reparado fora de mecânica indicada e autorizada pela loja, os termos de garantia não se aplicam.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes, e estamos à disposição para resolver da melhor forma possível, dentro dos critérios técnicos e legais.

Atenciosamente.

Prezados,

Recebi a resposta de vocês e, diante do que foi colocado, preciso esclarecer alguns pontos de forma objetiva.

Primeiramente, não houve da parte da loja qualquer transparência. Pelo contrário: o comportamento de vocês tem sido marcado pela falta de compromisso e por informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Quando entrei em contato pela primeira vez para relatar o problema grave no motor do carro, o dono sequer se deu ao trabalho de falar comigo diretamente. Disse, por meio de terceiros, que não resolveria o problema porque a garantia havia vencido e o problema era meu. Mesmo assim, fui até a loja pessoalmente e, olhando nos meus olhos, o dono afirmou que iria me ajudar, que eu poderia sim deixar o carro com o mecânico que já estava analisando, e que eles iriam arcar com parte do custo, chegando a um acordo. Em nenhum momento foi exigido laudo técnico, uma vez que foi apresentando todas as demais provas inegáveis e irrefutáveis vistas pelo dono (Alexandre) e reconhecidas pelo mesmo.

Agora, após o serviço ser iniciado por necessidade urgente, já que o carro estava parado e eu impossibilitado de trabalhar , vocês mudam completamente o discurso, dizendo que precisam de laudo e que a garantia não vale por eu não ter levado a um mecânico indicado por vocês. Isso é incoerente e não condiz com o que foi dito pessoalmente. Pior: quando encaminhei o orçamento do reparo, o dono desligou o telefone na minha cara* e passou a ignorar todas as tentativas de contato..

Além disso, é importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, 3) estabelece que, em casos de vício oculto, o prazo de reclamação começa a contar a partir do momento em que o defeito é constatado, independentemente da garantia contratual. Ou seja, a cláusula do contrato de vocês, alegando que a garantia se perde por eu ter levado o carro a outro mecânico, não tem validade jurídica quando o defeito é grave e pré-existente, como ficou claro no laudo e nas fotos que possuo.

Esse contrato, inclusive, já foi avaliado por um advogado, que constatou várias cláusulas com problemas jurídicos, e isso já está sendo analisado com base nas medidas legais cabíveis.

Reforço: não busquei nenhum benefício indevido, apenas que a loja cumpra com sua obrigação legal e moral.
mas não aceitarei inversões de responsabilidade por parte de vocês.

Atenciosamente,
Gabriel