Capacete Lucca

Prezado Senhor Vitor,

Após criteriosa análise do caso relatado e com base nas informações e imagens fornecidas, esclarecemos que o desgaste apresentado na fita traseira do capacete não compromete, em nenhuma medida, a segurança, estrutura ou funcionalidade do produto. Trata-se de um detalhe exclusivamente estético, resultante do uso, sem qualquer reflexo na capacidade de proteção do equipamento.

Nessas condições, o item não configura vício de fabricação, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, pois não torna o produto impróprio ao uso a que se destina nem reduz seu valor de forma significativa. O capacete permanece plenamente apto ao uso diário e atende aos padrões técnicos exigidos para a proteção do motociclista. Ainda assim, como respeito e compromisso com a satisfação do cliente, a empresa se dispõe a substituir a peça traseira, exclusivamente como cortesia.

Contudo, não há obrigação legal de arcar com os custos logísticos em situações que não envolvem vício de qualidade, razão pela qual o envio do produto à assistência técnica deve ocorrer às expensas do consumidor.
Reiteramos que esta política está em consonância com a legislação vigente e com os princípios da razoabilidade, uma vez que não há qualquer perda de funcionalidade essencial do produto.

No momento só temos uma peça disponível da cor do seu capacete, se ainda desejar fazer o conserto, peço gentilmente que entre em contato através do e-mail ******* ou através do Whatsapp*******.

Permanecemos à disposição para realizar a substituição da peça, conforme informado, e para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Equipe Lucca Customs

É impressionante a capacidade de distorcer os fatos quando vão contra os interesses da empresa e justificar uma matéria prima de má qualidade.
Pela lei, o vício oculto caracteriza um problema que só se revela com o uso do produto, indicando que o defeito não estava visível no momento da aquisição. Por isso só se percebe ao usar.
Comprometimento da funcionalidade ou utilidade:
O vício impede ou reduz a capacidade do produto de funcionar como esperado, frustrando as expectativas do consumidor. Ou seja, apesar de não ser um item de segurança, prejudica a estética do produto, um dos fatores considerados na hora da compra.
Não decorre de mau uso:
O defeito não é resultado de negligência ou uso inadequado por parte do consumidor, mas sim de um problema inerente ao produto. Vocês dizem que a fita desgastou pelo uso. Peço que indiquem de que forma foi mal utilizado de modo a causar este problema, uma vez que foi usado apenas 4 vezes.
Enfim, já percebi que se trata de uma empresa que não assume a responsabilidade pelas suas más escolhas de fornecedor.
Agradeço sua " boa vontade" em resolver o problema, porém me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor de ter de arcar com um custo de frete por algo que não é de minha responsabilidade.

Prezado Senhor Vitor,

Agradecemos seu retorno, no entanto, cumpre esclarecer, de forma objetiva, que o desgaste relatado refere-se unicamente à etiqueta traseira do capacete, um elemento puramente estético, porém entendo que mesmo sendo estético gera frustração, no entanto não compromete qualquer característica essencial do produto, tampouco sua segurança, estrutura, funcionalidade ou valor de uso.
Importante ressaltar que a compra foi realizada há mais de seis meses.
Ainda assim, em atenção ao consumidor, a empresa prontamente se dispôs a realizar o pequeno reparo, de forma cortês e sem qualquer custo pela substituição da etiqueta, mesmo não sendo o caso de vício legalmente reconhecido. A única responsabilidade atribuída ao consumidor é quanto ao envio do produto à assistência técnica, o que é uma medida razoável e proporcional diante da ausência de falha funcional do item.
Desta forma, reiteramos que não há perda de funcionalidade, desempenho, nem qualquer violação ao direito à informação ou expectativa legítima de uso.

Permanecemos à disposição para realizar o reparo conforme proposto, caso deseje seguir com o envio, e para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, peço gentilmente que entre em contato através do e-mail ******* ou através do Whatsapp*******.

Equipe Lucca Customs

Boa tarde, Senhor Vitor.

Permanecemos à disposição para realizar o reparo conforme proposto, caso deseje seguir com o envio, e para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, peço gentilmente que entre em contato através do e-mail ******* ou através do Whatsapp*******.

Atenciosamente,
Equipe Lucca Customs