Capacete
Em réplica
Divinolândia - SP
16/09/2024 às 19:04
ID: 197534877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA cerca de três anos comprei um capacete da Lucca e pouco usei e de repente o forro começou a desfazer.
Entrei em contato com o fabricante que informou que a garantia já havia acabado e meu passou o contato de uma empresa que fabrica o forro.
Em contato com essa empresa de SP me pediu o valor de R$*******,00 mais o frete de ida e volta do produto.
Valor totalmente desproporcional.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 17:29
Boa tarde, Senhora Daíse.
Sentimos pelo ocorrido e pela insatisfação causada. Prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Seu produto não consta mais em garantia. Não nos recusamos em prestar seu atendimento, apenas informamos que no momento não tínhamos estoque da peça para reposição, e que chegará no prazo médio de 45 dias.
Enviamos o contato de um parceiro comercial, para que pudesse realizar um orçamento, no qual lhe resolveria neste momento, pois o mesmo trabalha com customização e restauração.
Atenciosamente,
Lucca Customs
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 09:23
Estou aguardando a reposição do forro do capacete na empresa.
Réplica da empresa
28/10/2024 às 14:44
Boa tarde, Senhora Daíse.
Nossa importação atrasou e por este motivo não recebemos as peças.
Peço gentilmente que mantenha contato conosco através do Whatsapp******* para que possamos dar sequencia assim que os produtos chegarem.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Atenciosamente
Equipe Lucca Customs.