Mais de 60 dias sem peças de reposição e não deram alternativa algum para solução do problema.
Em réplica
Salvador - BA
23/09/2024 às 23:52
ID: 198062699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente o produto deteriorou-se, tanto o forro como a presilha que prende a viseira normal, sem ser a bolha. O forro infelizmente não tem mais jeito, mas fiz contato com a empresa sobre a presilha há mais de 60 dias e nunca têm a peça de reposição.
O capacete era meu segundo capacete, ou seja, tenho um de outra marca que uso todos os dias e o Lucca usava somente 1 ou 2x no mês. Mesmo assim as peças se deterioram, mesmo sem uso frequente.
Gosto do produto, até sugeri que fizessem algum produto a preço de custo que comprava um novo, mas a empresa não deu nenhuma solução pro problema.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 14:38
Boa tarde, Senhor Josemar!
De acordo com os registros que temos do seu primeiro contato (10/*******), a Lucca tinha a peça para repor porém, o senhor não retornou e voltou a fazer contato somente em (07/*******) na qual não tínhamos mais o estoque de uma das peças, conforme mencionado em conversa.
A Lucca trabalha com produtos importados e a entrega infelizmente atrasou.
O produto na qual o senhor enviou uma foto era customizado, a Lucca não customizada capacete, ela importa os produtos na qual são desenvolvidos pelo nosso diretor e a fabricação segue de acordo com o grafismo solicitado para o exportador.
Espero que entende o atraso e em breve receberemos as peças. Peço que mantenha contato conosco através do Whatsapp*******.
Qualquer duvida estamos a disposição.
Atenciosamente
Equipe Lucca Customs
Réplica do consumidor
20/11/2024 às 11:20
O mais importante é que desde 07/******* não há peças, assim como não há agora. A sugestão de capacete foi meramente uma sugestão, se houvesse realmente alguma vontade de manter o cliente o mesmo poderia ter sido feito com qualquer outro produto. O normal de qualquer cliente é abandonar a marca após este tipo de situação, contudo, eu sugeri uma solução que estivesse ao vosso alcance. Só não foi apreciada mesmo.
Infelizmente não faz sentido continuar esperando...
Réplica da empresa
21/11/2024 às 14:58
Boa tarde, Senhor Josemar!
Conforme já mencionado anteriormente a Lucca trabalha com produtos importados e imprevistos ou atrasos acontecem.
A nossa importação está com data prevista para chegar no porto na primeira quinzena de dezembro, portanto, peço que entre em contato conosco para adquirir a sua peça através dos contatos mencionados abaixo.
Diante da frustração e insatisfação causada a Lucca Customs disponibiliza um cupom de desconto em compras no nosso site.
Gentileza manter contato através do Whatsapp******* ou e-mail *******.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente
Equipe Lucca Customs