Não consigo comprar peça de reposição
Não respondida
Porto Alegre - RS
28/07/2026 às 13:24
ID: 255034911
Em maio de 2023 adquiri, junto à Lucca Custom, um Capacete Sublime Galaxy Matt Titanium.
O capacete continua em perfeito estado de conservação, porém a viseira é um item de desgaste natural e, após algum tempo de uso, necessita ser substituída.
O problema é que há alguns meses venho procurando uma viseira de reposição e simplesmente não encontro. Não está disponível no site da Lucca Custom, tampouco consegui localizar em outros canais de venda.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que a própria Lucca Custom continua comercializando normalmente o mesmo modelo de capacete em seu site, mas não oferece ao consumidor a principal peça de reposição necessária para sua utilização segura.
Essa prática afronta o art. 32 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), que estabelece:
"Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei."
Além disso, o art. 4 do CDC determina que as relações de consumo devem observar os princípios da boa-fé e do equilíbrio entre consumidores e fornecedores, enquanto o art. 6 assegura ao consumidor a efetiva proteção de seus direitos.
É inadmissível que um consumidor adquira um produto cuja utilização depende de uma peça de desgaste natural e, pouco tempo depois, não consiga encontrá-la para compra, especialmente quando o produto continua sendo vendido pela própria empresa.
Meu objetivo com esta reclamação não é obter vantagem indevida, mas apenas exercer um direito básico do consumidor: poder adquirir a peça de reposição necessária para continuar utilizando um produto que ainda está em excelentes condições.
Solicito que a Lucca Custom informe onde posso adquirir a viseira original compatível com o Capacete Sublime Galaxy Matt Titanium ou disponibilize sua venda em seus canais oficiais, cumprindo o que determina o Código de Defesa do Consumidor.