Troca de capacete ou devolução do dinheiro
Não resolvido
Fortaleza - CE
17/06/2025 às 19:37
ID: 219924659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsse ano comprei um capacete Lucca, na PHB aqui de Fortaleza/CE.
Comprei o tamanho 58. O vendedor me informou que ia ceder, não ficaria tão apertado, mas ficou.
Uso óculos e nunca cedeu nem com óculos.
É uma dor de cabeça sempre.
Comprei o tamanho 58 pois não tinha o 60 do mesmo modelo...
Achei que fosse ceder, mas não.
Outro problema é que a viseira fica baixando o tempo todo.
Entrei em contato com o pessoal da PHB, mas informaram que não podem fazer mais nada...
Solicitei a nota fiscal e sigo no aguardo.
Vocês podem me ajudar?
O capacete foi bem caro, mais de 800 reais. Não é justo eu continuar pagando e ficar desconfortável.
Gostaria de saber se é possível pelo menos trocar pelo de número 60 ou então, devolver e receber o estorno.
Agradeço a compreensão e aguardo o retorno de vocês!!
Obs: não consegui mandar o vídeo da viseira caindo aqui, mas enviei pelo e-mail. Se necessário, posso enviar via whatsapp também.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 16:45
Prezada Sra. Rebecca,
Conforme conversamos via Whatsapp, seu capacete foi adquirido na cidade de Fortaleza/CE portanto, para troca do produto por outra numeração a senhora precisa entrar em contato com a loja e verificar a possibilidade de troca ou disponibilidade de estoque do tamanho que deseja.
Lembrando que para troca ou devolução, é importante verificar as condições estabelecidas pela loja, o produto não pode estar usado, avariado ou quaisquer situações que impossibilite a revenda do mesmo.
Fico a disposição para qualquer esclarecimento.
Nosso contato comercial é******* ou e-mail *******
Atenciosamente.
Equipe Lucca Customs
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 17:07
Bom atendimento, mas não deixa o cliente satisfeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
18/06/2025 às 17:21
Sra. Rebecca,
As questões fáticas que fundamentam o seu pedido não são do conhecimento desta comunicante, a senhora deverá entrar em contato diretamente com a unidade vendedora, uma vez que não temos as informações da compra, até mesmo para verificar a viabilidade da troca de acordo com a legislação.
Ficamos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Lucca Customs