Cancelei o pedido e não recebi estorno

Boa noite Paulo,
De antemão peço desculpas pelo
Inconveniente.
Achei bastante estranho ter aberto uma reclamação aqui, visto que a informação que eu tenho é que o pedido foi despachado. Apesar de ter sido atendido pelo nosso representante Vinicius, eu verifiquei e fui informado que seu pedido já havia sido despachado, e que por este motivo não foi encaminhado para estorno. Peço desculpas pela falha dele em não ter informado da maneira correta. Com certeza não é nosso padrão.. Eu abri a conversa em nosso sistema e vi que ao invés de ele informar o envio, informou que seria estornado (não entendi).
Apesar de agora ser sexta feira à noite, vou deixar mensagem para ele agora mesmo que segunda feira ele deve entrar em contato com você no primeiro horário para resolver da melhor forma que desejar. Eu mesmo acompanharei, e se não tiver tudo resolvido até meio dia, eu tomarei as medidas necessárias para que tudo esteja de acordo com sua vontade, ok?