Atraso e descaso na conversão de fogão Itatiaia para gás encanado

Question

Sem conversão de gás há 2 semanas: Descaso da Itatiaia e do Posto Autorizado GRF Lucena

Comprei um fogão Itatiaia nas Casas Bahia no dia 17/02/26. Fui orientado a solicitar a conversão para gás encanado assim que o produto chegasse, o que fiz imediatamente pelo site da fabricante.
O prazo prometido de 24 horas para o retorno por e-mail não foi cumprido.
No dia 09/03/26, precisei entrar em contato via WhatsApp com o SAC da Itatiaia, pois nem meu protocolo era localizado.
Após a busca pelo CPF, fui informado que a ordem de serviço já estava com o posto autorizado GRF de Lucena Refrigeração.
A partir daí, começou o descaso total. Os números de telefone fornecidos pela Itatiaia para a assistência não funcionam e ninguém responde às mensagens no WhatsApp. Ontem, 03/03/26, após novo contato com o SAC da Itatiaia, recebi uma mensagem da GRF Lucena dizendo: "Bom dia, só aguardar que até o final do dia lhe informaremos a data do agendamento".
Até o momento, não recebi nenhuma data, nenhuma ligação e continuo com um fogão novo parado na cozinha há duas semanas, sem poder utilizar.
É inadmissível que uma marca do porte da Itatiaia tenha uma rede credenciada que não atende o cliente e que o próprio SAC não consiga garantir a execução do serviço.
Exijo uma solução imediata e o agendamento da conversão para as próximas 24 horas. Estou sendo prejudicado diariamente por essa falta de organização.
Protocolo: *****
Número da OS: *****