Descaso e Falta de Profissionalismo da Autorizada Lucenfrio

Question

Estou com um cooktop da Itatiaia e preciso fazer conversão para gás encanado, visto que moro em apartamento.
A Itatiaia me encaminhou para a referida autorizada, que, no primeiro contato (28/05/2025) apenas perguntou o numero da ordem de serviço e não me deu retorno.
No dia 30/05/2025 fiz então o agendamento para o dia 12/06/2025, ou seja, 15 dias após o contato inicial, sendo essa, alegadamente a única data disponível, segundo a atendente, chamada *****, devendo o atendimento ocorrer entre as 8h da manhã e as 18h da tarde, um período bem grande e com pouca exatidão, pra quem trabalha com agenda.
no dia 11/06/2025 entrei em contato novamente pra confirmar se estava tudo certo com meu agendamento para o dia seguinte, e a ***** me confirmou que estava.
Aproveitei e perguntei se era possível me avisarem quando o tecnico estivesse a caminho, ja que trabalho e não posso ficar o dia inteiro esperando, sem a menor previsibilidade do horario em que o tecnico chegaria, e ***** me diz que sim, me avisaria.
Eis que chega o dia 12/06, dia do agendamento, e as 14:21, eu novamente mando uma mensagem reforçando o pedido de que me avisassem sobre o deslocamento do tecnico.
Sem resposta.
Às 15:37 novamente mando uma mensagem e sem resposta mais uma vez.
Insisto mais uma vez e às 16:43 e 16:57 mando mensagem de novo, perguntando se o técnico realmente iria, pois o prazo estava terminando, ao passo em que recebo a resposta as 16:59 me dizendo que estaria entrando em contato com o técnico.
Pois ja sabemos que o técnico não compareceu, e o que me deixa mais embasbacado, é o fato de sequer um parecer a Lucenfrio foi capaz de dar.
No dia seguinte, as 8h recebo uma mensagem pedindo desculpas pois o tecnico havia tido um imprevisto, e dizendo que o tecnico iria no decorrer do horario comercial.
Novamente reforço o pedido de me avisarem sobre o deslocamento do técnico.
As 17h faço uma ligação para a Lucenfrio perguntando se o técnico realmente iria, ja que novamente, o tempo estava se esgotando, sou atendido por alguém que pensou ser uma boa ideia ser arrogante com o cliente, dizendo que se o horario informado era até as 18h então, sim, o técnico iria.
As 18h tento uma ligação, sem sucesso.
E novamente fico sem uma resposta.
Para minha surpresa, fui informado pelo meu vizinho de que o tecnico veio ainda no período da manhã, fazer a conversão do fogão dele.
O técnico teria então achado estranho o fato de haver uma nota duplicada, o que no caso, não era, era a minha nota.
Como podemos ver, nem quem fez o agendamento se deu ao trabalho de explicar pro técnico que eram duas notas diferentes, e nem o técnico se deu ao trabalho de ler as notas.
Tambem não fui avisado por ninguém sobre o deslocamento do técnico, o que claro, seria um favor da parte deles, mas desde que se comprometeram a me avisar, que cumpram, ja que não me deram uma previsão mais precisa de horario da vinda do técnico e eu não poderia passar o dia esperando.
Hoje dia 16/06 liguei furioso com o descaso e despreparo, principalmente pela arrogância de quem me atendeu no dia 13/06.
E novamente, a atendente quis ser arrogante, e como ninguém tem sangue de barata, tambem estourei, e mais ainda depois de dizer que teria que ser aberta uma nova ordem de serviço e a próxima data disponível seria apenas no dia 24/06.
Obviamente recusei, pois a data marcada era dia 12, e falharam em me atender, tendo em vista que deveriam me dar prioridade por não cumprirem com seu trabalho.
O que mais me admira é a Itatiaia trabalhar com esse tipo de lugar que enche a boca pra dizer que é autorizada, como se isso fosse sinal de qualidade, quando na verdade é só um antro de falta de profissionalismo e falta de respeito com o consumidor.