Falta de compromisso com o consumidor.

Respondida
Santos - SP
20/03/2025 às 18:05
ID: 212692185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a compra de um cooktop da marca Itatiaia. Foi oferecido um serviço de conversão, já que eu moro em apartamento com gás encanado, e o cooktop vem preparado para gás de cozinha (botijão). Daí entrei em contato com o Sac da empresa que me indicou sua empresa para parceira que faria a conversão. No entanto já foram marcadas duas datas para a conversão, mas nada deles aparecerem, me pedem que fiquem em casa entre as 08h e as 20h, e nada. Já são duas datas que eu preciso faltar na empresa, e nada. Gostaria que vocês tivessem compromisso com os clientes. Estamos falando de algo essencial para o dia a dia de qualquer casa. Como vocês marcam com datas longas, e não aparecem? Eu vou ficar até quando sem ter fogão dentro de casa? Gostaria de uma posição da empresa. Mas que desta vez vocês façam o que prometeram, a manutenção necessária para que eu possa instalar meu fogão e começar a usá-lo.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/03/2025 às 16:05
Boa tarde sr. Jairo, ontem mesmo o sr. ja estava ciente que nosso tecnico iria no dia de hoje realizar a conversão do seu produto na data de hoje 21/03/25 visto que não houve tempo habil no dia de ontem para realização do mesmo.
Como lhe foi prometido seu atendimento foi realizado nesta manha.
Estamos a disposição
Sem mais.
Lucenfrio Refrigeração