Falta de profissionalismo com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
08/12/2024 às 17:24
ID: 204024631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma centrifuga de roupas da colormaq e em menos de 15 dias parou de funcionar, não ligava mais. Entrei em contato com a empresa para acionar a garantia já que tinha comprado o produto a pouco tempo e não estava tendo mal uso. Me encaminharam para o atendimento dessa empresa, disseram que por conta da demanda só conseguiriam agendar uma visita dia 16/12, mas estou grávida e ja estou para ganhar bebê, não estaria em casa por essa data, a moça do atendimento disse que eu poderia levar a centrifuga até lá que o técnico arrumaria, e foi isso que eu fiz, paguei um rapaz para levar lá na assistência e quando o produto chegou em casa eu testei e estava ligando porém no primeiro uso parou de pegar novamente, no papel que me mandaram dizia que tinham trocado o cabo de força porém o cabo estava remendado com fita isolante, não tinham trocado. Perguntei para eles se realmente trocaram pois estava remendado e voltou a dar defeito. Disseram que se estava escrito que eles trocaram é pq eles trocaram e pediram para eu abrir outro atendimento no sac e solicitar outra autorizada
Não tem profissionalismo de ser sincero com o cliente, disseram que trocaram o cabo e na vdd só remendaram e o produto voltou a dar defeito. Eu pensando que poderia confiar no trabalho deles já que fui encaminhada pela empresa colormaq mas na verdade não resolveram o problema e ainda mentiram sobre o trabalho que fizeram
Falta de compromisso e profissionalismo com o cliente, não indico de jeito nenhum!
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 13:23
Prezada
Trabalhamos conforme contratação do fabricante, e seguimos as regas dos contratante e temos a confiança da Colormaq e de outras grandes marcas tbm.
Para agendar precisa acionar o sac do fabricante, e se não concorda com a agenda proposta ou com a autorizada escolhida pelo fabricante é só retornar a ligação no sac e solicitar troca do posto autorizado.
Como uma forma de atender a sra mais rapidamente, recebemos o seu produto na autorizada e foi trocado o cabo de força ( procedimento somente com encaixe sem uso de fitas entre outros) e aqui documentamos junstamente para comprovar o nosso trabalho.
A sra informou por mensagem nos informou que violou o produto e verificou internamente, fato que nunca pode ocorrer em produtos com garantia - esperamos que tenha informado ao fabricante.
Devido ao nosso profissionalismo e transparencia, sempre vamos seguir as regras do contrato que temos como prestadores de serviço, e orientar ao cliente que sempre deve acionar o sac do fabricante e reportar todas as informações, incluindo que violou o produto.
sem mais
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 09:05
Não violei o produto até pq a centrifuga tem uma tampa embaixo que dá para ver o maquinário e foi assim que eu pude perceber que vcs não trocaram o cabo de força e sim remendaram com fita isolante. Como eu disse, reclamei com o sac e eles me mandaram outro técnico que pode solucionar meu problema e esse mesmo viu que o cabo estava remendado e o produto não estava violado.
Réplica da empresa
08/01/2025 às 09:26
Todas as informações de acusação precisam ser provadas.
no caso temos como comprovar que realizamos um execente serviço. E com a sua mensagem enviada no whstap que violou o produto.
Não existe menor possibilidade de verificar internamente em uma centrifuga sem abrir o gabinete interno.
Mais enfim, esclarecimenstos deixados apenas para quem possa interessar.
sem mais
Consideração final do consumidor
29/01/2025 às 15:03
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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