Não apareceram para efetuar o serviço na garantia

Cara sra Nathalia Guimaro
A sra nos acionou pelo whatsap ontem pela primeira vez as 16h45, foi muito bem atendida, agendamos o ,mais rápido que conseguimos em nossa agenda, inclusive a sra nos enviou as comprovações da garantia pelo whatsap.
Hoje pela manhã, nos acionou pelo whatsap, e em seguida ligou - foi atendida e conforme falamos por telefone, nosso técnico teve problema com o transporte, e infelizmente não foi possível chegar em seu endereço no período da manhã.
Quando a sra entrou em contato, ainda não tínhamos ciência do ocorrido, ligamos para o técnico com a sra ainda em linha aguardando para saber se o mesmo estava a caminho e ficamos sabendo no mesmo momento do imprevisto com o transporte, e por isso a sra não foi avisada antes - tentamos cordialmente propor novas agendas, mais a sra não quis ouvir as propostas - disse que foi ameaçada, e por esse motivo solicitei cordialmente para dar continuidade no whatsap para ficar registrado e nesse momento a sra encerrou o contato, informando que iria realizar reclamações.
Recebemos a sua reclamação, e lamentamos todo o ocorrido.
atenciosamente.

Meu marido HAVIA CANCELADO pelo telefone, e eu mandei o endereço pois havia já contratado outra empresa ,inclusive pago a metade,pois são bem mais educados E METADE DO VALOR QUE VCS ME COBRARAM !Vcs cobraram *******,00 a mais!Por azar só minha funcionária

Empresa desonesta,preço abusivo!Nao cancelaram o serviço que meu marido havia cancelado,estamos com o whatsapp e mandaram sem avisar qual empresa era por azar minha funcionária deixou realizar o serviço e foi cobrado um valor abusivo

Cara sra Nathalia Guimaro

Tenha certeza que lamentamos o ocorrido, pois essa não é a experiência de queremos levar aos clientes que atendemos. Realmente nosso técnico esteve em seu endereço, atendendo ao seu chamado para conversão em garantia e realização da instalação da mangueira no fogão de forma particular.
Nosso técnico teve sua entrada autorizada para realizar o serviço em seu endereço que é em condomínio, e tem que passar por portaria e ser autorizado. E o valor ofertado para a realização do serviço foi aceito e por isso foi realizado.
Sempre precisamos nos identificar ao chegar nos endereços dos clientes, geralmente é verbalizando e mostrando o documento solicitado na portaria, então o fato da sua funcionaria não ter a habilidade de leitura, certamente tem inúmeras outras habilidades e provavelmente segue suas ordens, portanto nosso técnico não entraria em sua residência sem o seu consentimento.
Nossos valores estão de acordo com o preço médio do mercado, e a nossa mão de obra é bem qualificada e requisitada, sendo prova disso a confiança de grandes marcas que somos credenciados.
Ao receber sua nova reclamação, entramos em contato e ofertamos desfazer o serviço entendendo e respeitando a sua insatisfação, e recebemos como resposta que não se faz necessário.
Atenciosamente,

Foi realizado a devolução do valor integral a pedido do fabricante e em concordância com o proprietário da autorizada.