Técnico não aguarda contato do morador que fica o período inteiro à disposição do prestador
Não resolvido
Cotia - SP
29/12/2025 às 16:30
ID: 236143377
Uma falta de respeito enorme com cliente! É extremamente frustrante depender do serviço de [Editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa. Você aguarda o dia inteiro para receber a assistência e quando o técnico chega ao local de prestação de serviço, vai embora enquanto a portaria está em contato com o morador. Você entra em contato minutos depois com a central de atendimento comentando sobre o ocorrido e a falta de respeito do técnico em nem esperar para ser liberado e eles rebatem dizendo que a falta de respeito é da parte do cliente. Um atendimento péssimo e educação maior ainda. Por isso, as avaliações e comentários em todos os lugares são as piores possíveis!
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Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 15:02
Ausência de contato
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/02/2026 às 19:07
Prezada Sra. ANDRESSA ROSA DE SOUSA,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Nosso compromisso é sempre prestar atendimento com respeito, transparência e dentro dos procedimentos operacionais estabelecidos.
Conforme registro em sistema e conversa mantida via WhatsApp (inclusive anexada nesta reclamação), o atendimento é realizado em período comercial (janela entre 8h e 18h), informação previamente comunicada no momento do agendamento. Não trabalhamos com horário marcado, apenas com janela de atendimento.
De acordo com registros realizados o técnico esteve no local dentro do período informado, porém não houve liberação imediata para acesso ao imóvel. O que foi informado é que o cliente não estava. Como seguimos uma rota programada com outros atendimentos agendados, quando não há recepção, liberação no momento da chegada ou o cliente esta ausente que foi o seu caso, o técnico precisa seguir para o próximo cliente.
Em momento algum houve intenção de desrespeito. Pelo contrário, buscamos esclarecer a situação e oferecer nova data disponível para atendimento na sua região.
Reforçamos que nossa equipe preza pela cordialidade e pelo cumprimento dos procedimentos, assim como esperamos o mesmo respeito no contato com nossos colaboradores.
Permanecemos à disposição para reagendar o atendimento e solucionar sua demanda da melhor forma possível.
Atenciosamente,