Falta de comprometimento na entrega do produto em pleno final de ano.
Em réplica
Arcos - MG
27/12/2023 às 09:28
ID: 179149057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos as esquadrias da Luchi devido as boas recomendações. Fizemos de tudo para deixar a obra pronta para a instalação. Nosso planejamento era mudar no fim do ano e para isso precisávamos das esquadrias colocadas até dia 14/12/*******, conforme prometido pela empresa. E estava tudo dentro do contrato. As esquadrias foram entregues parcialmente e instalaram 80% do serviço. Porém não finalizaram e não apareceram na obra pra fazer o fim da instalação. Deixando parte das esquadrias "espalhadas pela obra" impossibilitando a nossa mudança e comemorações de final de ano.
Entramos em contato, com o vendedor e equipe técnica para resolver o assunto e falaram que viriam antes do Natal, porém ninguém apareceu.
Deixaram uma das peças caírem e lascou um dos nossos pisos.
Não entregaram todas as peças e as que entregaram não instalaram e deixaram com risco de estragar.
Honestamente estou muito decepcionado com o serviço prestado até agora. Resolvemos confiar pelas recomendações e estou desapontado como consumidor por este tratamento.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 11:26
Prezado Sr. Leandro, esperamos que esteja bem!
Quando buscamos essa forma de comunicação, precisamos ser justos e claros, afinal estamos expondo a situação para o público e a partir do momento que informações incorretas são expostas, acaba denegrindo a imagem da empresa.
Acreditamos que nas informações acima o Sr. deve ter esquecido de mencionar o motivo das peças não terem sido instaladas correto. Das peças entregues ficaram pendentes de instalações 3 itens:
1 Porta Escritório (Interna) Não foi possível instalação, pois pintores estavam amaciando a parede, depois seguiriam ainda com a pintura;
2 Porta Gourmet Não foi possível instalação, pois o piso foi danificado por terceiros (Não foi pela nossa equipe), a pessoa responsável fez a troca do mesmo, porém o corte para encaixe do trilho da porta não estava adequado. Foi informado aos nossos funcionários que esses ajustes estariam sendo feitos na segunda-feira *******terça-feira *******porém a Luchi entrou em férias coletivas no dia 18/12/******* conforme contrato, por isso não houve o retorno na obra;
3 Armário Externo Não foi possível instalação, pois pintores estavam fazendo pintura projetada, impossibilitando a instalação do mesmo.
4 Porta Camarão Não foi entregue, pois houve erro de projeto por parte da Luchi, porém na data de ontem 10/01/******* a instalação foi concluída.
Com relação as fotos anexadas, de fato as peças estavam neste local no dia 19/12/*******, porém no dia 20/12/******* solicitamos a um de nossos funcionários para que ele fosse até a obra para realocá-las e as novas fotos foram enviadas para o Sr..
Em análise as fotos tiradas no dia 20/12/******* por nosso funcionário, analisamos que a Luchi não foi o motivo do atraso da sua mudança, ainda neste dia tinha terceiros trabalhando em sua obra.
Estamos há mais de 10 anos no mercado e entendemos que ao final da obra os clientes ficam ansiosos e na expectativa de estarem em seus novos lares, sabemos também, que todo esse processo de obra é exaustivo, muitas coisas não saem como planejado e pelo fato das esquadrias serem uma das etapas finais, recebemos muitas cobranças, porém os fatos precisam ser analisados, afinal o nosso trabalho depende totalmente das condições da obra.
Retornamos as nossas atividades no dia 08/01/******* e na data de ontem 10/01/******* a sua obra foi concluída.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos através de nossos canais de comunicação.
Atenciosamente,
Ricardo Luchi
Diretor
Réplica da empresa
11/01/2024 às 11:50
Ressalva do item 2: Datas mencionadas
2 Porta Gourmet - Não foi possível instalação, pois o piso foi danificado por terceiros (Não foi pela nossa equipe), a pessoa responsável fez a troca do mesmo, porém o corte para encaixe do trilho da porta não estava adequado. Foi informado aos nossos funcionários que esses ajustes estariam sendo feitos na segunda-feira *******terça-feira *******porém a Luchi entrou em férias coletivas no dia 20/12/*******, por isso não houve o retorno na obra;