Manutenção
Respondida
Campinas - SP
16/09/2021 às 08:44
ID: 129716457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa Luchi para solicitar manutenção das janelas que estão com problemas nas fechaduras, meu primeiro contato para solicitar a manutenção foi dia 23/07/******* através de uma ligação, recebi a confirmação no WhatsApp que já tinha solicitado a manutenção, não apareceu ninguém e nenhum contato, no dia 16/08/******* entrei em contato novamente e no dia 17/08/******* recebi a resposta que foi solicitada a manutenção e iriam em 15 dias úteis, eu até questionei que já fazia 22 dias úteis que eu havia solicitado e responderam que iriam verificar e até hoje estão verificando pois não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
17/09/2021 às 13:21
Prezado Sr. Arlindo, esperamos que esteja bem?
Realmente recebemos no dia 23/07/******* a sua solicitação de manutenção. O departamento responsável tentou contato via telefone e sem sucesso. Foi deslocado uma equipe técnica até sua residência, mesmo sem conseguirmos a comunicação antecipada via telefone, porém não foi localizado ninguém.
Na data de ontem recebemos a sua reclamação e de imediato tentamos o contato várias vezes via telefone e sem sucesso.
De qualquer forma estamos disponibilizando na data de hoje uma equipe para ir até sua residência no período da tarde para verificar qual o serviço a ser executado, pois se trata de uma manutenção fora de garantia.
Estamos a disposição para quaisquer esclarecimentos através do e-mail *******.
Att.
Luchi Esquadrias