nao entregaram as esquadrias apesar de pago

Prezado https://*******, boa tarde!

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas, temos total ciência e responsabilidade por tal fato.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos até para que aqueles que procuram esse canal para avaliar a empresa, possam de fato entender tal situação por ambas as partes.

Entendemos que, a partir do momento que um contrato é assinado, ambas as partes estão de acordo com as informações contidas neles, como o Sr. mesmo informou deu o aceite, mesmo sem concordar com o prazo.

Na data do dia 29/06/******* firmamos um contrato de prestação de serviços para entrega das esquadrias conforme projeto apresentado. Em nosso contrato o prazo estabelecido na cláusula 3.1.4 é de 60 dias úteis, contados da data da solicitação do comprador para medição final, da qual essa ******* no dia 19/10/*******, ressaltamos que consta também em nosso contrato a cláusula 3.4 do qual informa que em virtudes das férias coletivas, a vendedora não considera para contagem de prazo, seja com dias úteis ou corridos o período de 20 de dezembro de ******* a 02 de janeiro *******, sendo assim, o prazo para entrega ocorreria na data do dia 27/01/*******.

Na primeira visita técnica para medição após a sua solicitação, não foi possível concluir, pois ainda faltava piso para definição das medidas, ficando assim impossibilitados de liberar o material para compra. Retornamos no dia 10/11/******* para segunda visita e a partir desta que conseguimos fazer a liberação do projeto para produção.

Mediante essa informação acima, em nenhum momento houve prorrogação referente ao prazo de entrega, poderíamos sim ter prorrogado conforme a data da segunda visita técnica que foi a conclusiva, mas não lhe foi informado e demos continuidade ao processo.

O fato de o fornecedor atrasar a entrega da matéria prima também é de nossa responsabilidade e em nenhum momento deixamos de assumir isso, quando entramos em contato via telefone na data do dia 26/01/*******. Tentamos de tudo junto ao nosso fornecedor e até o último instante para que a entrega do material acontecesse em tempo hábil para produção e instalação do seu ******* não tivemos um retorno positivo. Também temos a compreensão de que a informação poderia ter sido antecipada ao Sr., assim tomaria as providências, mas tentamos resolver as coisas para conseguir cumprir com o acordo.

Ciente de nossa responsabilidade mediante o contrato do qual teríamos que pagar a multa por atraso, ficamos a disposição mesmo assim para entregar o produto. Mas ao final do dia 26/01/******* o Sr. solicitou a devolução do valor pago, como o expediente administrativo já tinha se encerrado neste dia, demos continuidade a documentação para devolução do valor em sua conta no dia seguinte, ou seja, 27/01/******* e do qual de fato já ocorreu e enviamos o comprovante da operação em seu e-mail, sem nenhum tipo de recusa ou dificuldade para devolução do crédito.

Reiteramos que não houve desrespeito por nossa parte no contato via telefone, se por acaso o questionamento feito ao Sr. de alguma forma se deu por falta de respeito, pedimos desculpas. Por fim, a conversa neste dia não foi conclusiva e nem positiva.

Sabemos que toda empresa tem problemas, imprevistos e isso pode ocorrer com qualquer empresa a qual efetivar uma relação de consumo e o que vai diferenciar uma empresa da outra é a forma como ela irá te atender quando esses problemas ocorrerem. Nos colocamos a disposição e cientes de nossas responsabilidades como empresa para melhor atende-lo.

Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido.

Atenciosamente,

Direção
Ricardo Luchi

Vou fazer um resumo mais detalhado dos fatos para melhor compreensao. Primeiramente, em 27/01/22 recebi o reembolso do valor que eu havia pago, sem juros nem correcao. O valor do aluminio subiu muito e pela minha pressa, fiz uma cotacao para o mesmo serviço, de R$ 62.*******,00 e prazo de 90 dias para instalacao. Estou aguardando mais orcamentos e tentando diminuir o prazo de entrega vez que minha casa esta quase pronta e ficara sem a porta de entrada por todo esse tempo necessario para producao e pintura de uma nova esquadria. Caso a Luchi tivesse me informado com antecedencia da nao entrega do material na data acordada eu teria mais tempo para correr atras de outro fornecedor. Ocorre que a Luchi me informou 1 dia antes que nao iria me entregar mesmo apos me deixar esperando por mais de 3 meses apos eu solicitar a producao. Frise-se que eu assinei o contrato em 01/07/*******. Se nao bastasse, apos eu ter pago todos os boletos em dia, quando cheguei na parcela 5/6 e fui solicitar a instalacao da porta, me disseram que nao poderiam realizar a vistoria previa para liberar a producao da porta pois eu nao havia pago nenhuma parcela. Absurdo. Tive que mandar todos os comprovantes de pagamento para o financeiro e depois me pediram desculpa pela falha. Ainda, alem de extrapolarem o prazo absurdo de 60 dias uteis para produzir a porta e o ripado ao redor da porta, entraram em recesso e passaram a nao contarem o prazo de dias uteis durante o recesso da Luchi, como se pudessem escolher o que é ou nao dia util. Apesar de receber o reembolso do valor pago ainda estou sem a porta e sem previsao de quanto custara uma nova porta e quando poderao me entregar. Esse prejuizo (nao poder vender a casa pois nao tem porta e a diferenca para produzir uma nova porta face ao aumento de precos e pela urgencia) ainda sera apurado e repassado a Luchi. Se eu tivesse contratado a esquadria da casa inteira, com certeza o prejuizo seria ainda maior.