Péssimo atendimento pós-contrato, entrega e instalação atrasadas, e falta de suporte ao cliente.

Prezada Mayra:

Respeitamos seu direito de manifestar sua insatisfação, porém entendemos que alguns pontos de sua reclamação não refletem adequadamente o histórico e a realidade dos fatos ocorridos nesta obra.

O contrato firmado entre as partes estabelece condições técnicas específicas para medição, fabricação e instalação das esquadrias. Ao longo da execução, a evolução da obra apresentou pendências e situações que impediram o avanço de determinadas etapas, circunstâncias que foram registradas, comunicadas e acompanhadas por nossa equipe técnica.

Inclusive, em mais de uma oportunidade, a Luchi Esquadrias adotou medidas excepcionais para colaborar com o cronograma da obra, realizando procedimentos que sequer são previstos como padrão contratual, justamente com o objetivo de minimizar impactos e atender às necessidades dos clientes.

Também é importante esclarecer que a responsabilidade da Luchi Esquadrias está limitada ao fornecimento e instalação das esquadrias contratadas. Questões relacionadas à execução da alvenaria, preparação dos vãos, acabamentos e demais serviços de construção civil são de responsabilidade dos profissionais e empresas contratados para essas atividades.

Em uma das visitas programadas para instalação, nossa equipe compareceu à obra e constatou a inexistência de frente de trabalho adequada para execução dos serviços. Nessas situações, conforme previsto contratualmente, a instalação é reprogramada de acordo com a disponibilidade da agenda operacional da empresa, respeitando também os compromissos assumidos com os demais clientes.

Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, porém não concordamos com as afirmações de abandono, ausência de suporte ou descumprimento contratual. Todas as etapas executadas até o momento possuem registros técnicos, fotográficos e históricos de atendimento que demonstram o acompanhamento realizado pela empresa durante todo o processo.

Por fim, reforçamos que manifestações públicas devem ser realizadas com responsabilidade e observando a integralidade dos fatos. Reclamações que desconsideram o histórico completo da obra, as condições contratuais acordadas entre as partes e os registros de acompanhamento realizados pela empresa podem transmitir ao público uma percepção equivocada sobre a atuação da Luchi Esquadrias e causar prejuízos à sua imagem e reputação.

Antes da divulgação de informações em canais públicos, entendemos ser indispensável a correta apuração dos fatos, a análise do histórico de atendimento e a observância das condições contratuais assumidas por ambas as partes. A publicação de informações sem a devida contextualização pode induzir terceiros a conclusões equivocadas sobre a atuação da empresa e sobre o efetivo cumprimento de suas obrigações.

A Luchi Esquadrias sempre pautou sua atuação pela transparência, pelo cumprimento de seus compromissos e pelo respeito aos seus clientes, razão pela qual se reserva o direito de adotar as medidas cabíveis para resguardar sua imagem, sua reputação e a veracidade dos fatos sempre que necessário.

Seguimos à disposição para concluir todas as etapas contratadas e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Diretoria
Luchi Esquadrias

Sua manifestação repete alegações que já foram esclarecidas pela empresa e desconsidera fatos relevantes do histórico da obra.

Os itens pendentes seguem cronograma compatível com as liberações, medições e condições efetivamente apresentadas pela obra ao longo do processo. Da mesma forma, as programações de instalação dependem da existência de frente de trabalho adequada e do planejamento operacional da empresa, conforme previsto contratualmente.

Respeitamos sua opinião, mas não concordamos com afirmações que ignoram as condições contratuais, o histórico de atendimento prestado e as responsabilidades de cada parte no andamento da obra.

Atenciosamente,

Diretoria
Luchi Esquadrias