Pulseira Magnética Causou Feriment..

Prezada Sr. Bruno,
Agradecemos por ter entrado em contato com a empresa LUCI LUCI, registrando sua insatisfação referente à pulseira magnética adquirida, e lamentamos os transtornos relatados.
A seguir, apresentamos o posicionamento da empresa.
Entendemos que o Sr. informa que o produto adquiriu provocou irritação/ferida no braço de seu pai logo após a utilização, ter sido trocada para o outro braço, voltou a aparecer o problema, e que em razão desse fato o. Sr. descartou o produto.
Reafirmamos nosso respeito aos direitos dos consumidores e estamos abertos ao diálogo.
Entendemos que o Sr. alega que houve reação da pele ocasionada pelo uso da pulseira, o que, se confirmado, pode caracterizar problema de adequação ou segurança do produto. No entanto, para que a empresa possa adotar medidas técnicas como recolhimento do produto, análise da não conformidade ou identificação de lote/fabricação faz-se necessário que o item esteja disponível para exame.
No caso em questão, a pulseira foi descartada (jogou fora) antes de ser devolvida ou disponibilizada para análise. Sem essa peça em nosso poder, torna-se inviável realizar testes ou averiguações que permitam concluir se o defeito decorreu de falha de fabricação, acondicionamento, uso incompatível ou demais causas externas.
Dessa forma, a empresa fica impossibilitada de identificar o lote, verificar se houve incidência, recolhimento ou adaptação e, consequentemente, de oferecer troca ou restituição baseada em análise técnica.

Ressaltamos que a empresa se compromete com a segurança dos seus produtos conforme normas vigentes e estará à disposição para qualquer nova comunicação

Agradecemos por trazer o caso ao nosso conhecimento e permanecemos à disposição para dar sequência ao atendimento.
Atenciosamente,

Bom dia, como mencionado na mensagem acima eu tentei vários contatos, inclusive com o vendedor habilitado de vocês, que representa a empresa LUCI LUCI, o mesmo me deu assistência, porém a resposta da troca da pulseira não viria dele e sim da empresa, ele me relatou que entrou em contato porém ainda não teria obtido a resposta, o mesmo inclusive ficou chateado com a própria empresa que ele representa, pois está perdendo alguns clientes diante dessas ocasiões, eu me relatei na mensagem acima como descarte, porém quis dizer que o descarte foi um termo pejorativo, mas a pulseira está guardada dentro da caixa que ainda veio de fábrica, se quiserem vídeos e fotos da pulseira posso mandar, inclusive vídeos da pulseira causando alergia no braço de meu pai, que o próprio vendedor viu e presenciou tudo, inclusive ele sugeriu a mudança da pulseira para o outro braço pra tirar a dúvida, e ainda assim a irritação continuou, porém até hoje ele me diz está no aguardo da resposta da empresa, não tive o dinheiro ressarcido e ele não recolheu a pulseira!

Boa noite, estou no aguardo da decisão de vocês, a pulseira está aqui inclusive dentro da mesma caixa que veio de fábrica, e com imagens e vídeos do que a mesma causou no braço de meu pai!