RECUSA EM NEGOCIAR TROCA DE MERCADORIA
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
15/09/2022 às 14:52
ID: 150233195
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEM 02/08/******* COMPREI UM SOFÁCAMA NA LOJA DO PONTEIO LAR SHOPPING. FIZERAM A ENTREGA DIA 14/09/*******. O SOFÁ NÃO SE MOSTROU ADEQUADO AO AMBIENTE, ENTÃO, LOGO APÓS A ENTREGA PEDI À LOJA QUE O TROCASSE POR OUTRA MERCADORIA DISPONÍVE. A GERENTE, ANA, DISSE NÃO SER POSSÍVEL PORQUE É POLÍTICA DA EMPRESA NÃO FAZER TROCA DE MERCADORIA. NÃO TIVE ESSA INFORMAÇÃO NO MOMENTO DA COMPRA. PONDEREI QUE ISSO PREJUDICARIA MUITO O RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM MINHA FAMÍLIA, UMA VEZ VÁRIAS PESSOAS ERAM CLIENTES. A FUNCIONÁRIA NÃO SE INCOMODOU SE AGARRANDO AO ARGUMENTO DA POLÍTICA DA EMPRESA. ESCLAREÇO QUE O SOFÁ NÃO FOI FEITO SOB MEDIDA, APENAS TENDO SIDO TROCADO O REVESTIMENTO. FAÇO ESSA RECLAMAÇÃO PARA ALERTAR FUTUROS CONSUMIDORES DA EMPRESA.
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Resposta da empresa
29/11/2022 às 10:58
Prezada Cliente;
Conforme foi mencionado ,nesse caso , realmente não trocamos mercadorias. Seu pedido foi feito para atender as suas necessidades, dentro do tamanho padrão, tecido escolhido por você. Não é mencionado a troca no momento da compra porque cada cliente escolhe a mercadoria que melhor adequar ao seu ambiente.
Atenciosamente
SAC
Luciana Móveis
Consideração final do consumidor
29/11/2022 às 11:19
Sem qualquer tentativa de negociação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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