Descaso
Não resolvido
Cuiabá - MT
12/12/2023 às 10:02
ID: 178029653
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site, mas o produto não tinha em estoque. Na hora da compra não constava essa informação! Entrei em contato, pois até tinha selecionado o frete mais rápido, já que precisava da roupa com urgência (no site informava a data provável de chegada, mas por não ter o produto em estoque, não chegaria no prazo).
Em conversa no wpp, de início, foram atenciosos e me confirmaram por áudio (uma tal de "Lu") que o pedido havia sido cancelado, que já tinham feito o pedido de estorno e que eu receberia um email confirmando o cancelamento.
No dia 06/12 entrei em contato novamente, pois não recebi o estorno e nem recebi o email. Quando entrei no site, o ******* como enviado e já estava para ser entregue. Mandei as informações para loja e me mandaram uma mensagem dizendo que o setor responsável pelo envio errou, que a loja estava uma loucura com os pedidos e que entrariam em contato no dia seguinte.
Acontece que não entraram em contato, não respondem as minhas mensagens (já mandei várias) e ninguém resolve a situação.
Estou indignada com a falta de respeito e de responsabilidade.
Na hora de vender, atendem com a maior agilidade. Mas, na hra de resolver o problema que eles mesmos causaram, fingem que nada aconteceu e tratam com descaso.
Pedido n 2856160.
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Resposta da empresa
12/12/2023 às 10:21
MARIANA LOJA RECEBEU SIM SUA SOLICITAÇÃO,
Realmente foi enviando produto que você comprou , setor responsável vai entrar contato com você para que devolva peça que recebeu e pediu cancelamento!
Estamos providenciando para que atendimento seja mais rápido, final ano movimento multiplica , mais não deixando nenhum momento de atender resolver sua compra!
Peço aguarde setor troca e devolução vai entrar contato até 24 horas .
Grata!
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 11:37
Já passou o prazo de 24 horas e até agora não recebi uma resposta.
Mandei novamente uma mensagem no WPP e não fui respondida.
Estamos providenciando para que atendimento seja mais rápido, final ano movimento multiplica , mais não deixando nenhum momento de atender resolver sua compra!
Primeiro, se no final do ano o movimento multiplica, me desculpe, mas esse não é um problema meu. Não posso pagar o preço com descaso por um problema interno de vcs. Sou consumidora, não empregada da empresa.
Segundo, vcs alegam que até agora não deixaram de me atender. Oi? e as diversas mensagens que eu enviei e vcs não responderam? Está registrado no WPP que desde o dia 7 (completa hj uma semana) eu envio msg e vcs NÃO RESPONDEM.
Estou tentando ao máximo resolver essa situação de forma amigável.
Só decepção. Irresponsáveis.
Consideração final do consumidor
21/12/2023 às 00:55
Irresponsáveis. Incompetentes. Descaso total com o cliente.
Por um erro da empresa, recebi o produto de uma compra que ja tinha sido cancelada. Não fizeram o estorno e não respondem as minhas mensagens.
Jamais voltaria a comprar na loja e não recomendo para ninguém.
Mandei mais de 10 mensagens. Ninguém me deu retorno.
Péssimo.
Não quer ter dor de cabeça? então não compre com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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