Luciane Indústria Moveleira

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São Paulo - SP

23/01/2023 às 22:08

ID: 157997503

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Comprei o móvel em questão no dia 25/10/*******, foi entregue no dia 07/11/*******, inclusive antes da data prevista pelo site do Magazine Luiza. Como minha residência estava em reformas, só fiz a montagem no dia 24/11/*******, e quando fomos realizar a montagem, notamos que as ferragens que são enviadas com os móveis não foram entregues. Eu comprei outros produtos da mesma empresa, uma cozinha completa, e somente este balcão não veio com as ferragens. No mesmo instante, mandei mensagem pelo site do Magazine Luiza, fui respondido no dia 25/11/*******, e desde então até a data de hoje não tive solução. Me pediram fotos, enviei, me pediram pra enviar o manual, que não foi entregue, pois nos outros produtos adquiridos da mesma empresa e mesmo modelo, o manual vem na embalagem com as ferragens, inclusive, me pediram para que eu descrevesse as peças faltantes, então eu deveria, olhar no manual, ver quais os parafusos, porcas, batentes, pregos, e enviar a quantidade, resumi e respondi que faltava TODOS. Precisei comprar outra peça da mesma cozinha para a minha casa, no dia 12/12/******* e enviei uma mensagem para eles avisando da compra para que me enviassem as ferragens e não recebi nenhuma resposta. Até que um mês depois, próximo ao natal, no dia 23/12/******* depois de muita demora de uma resposta, liguei no telefone em que nos falávamos por email e descobri que a fábrica estava em férias coletiva e que só retornariam no inicio de janeiro e que após o retorno iriam retomar meu atendimento. No dia 16/01/******* recebi um email dizendo que o setor responsável voltou das férias e tiveram a cara de pau de perguntar se eu já tinha conseguido montar o móvel. Como? Sem as ferragens que não foi enviadas. E os absurdos não terminam, me foi passado um prazo de 30 dias para resolução do problema por parte do fabricante. VOU CONTINUAR COM A MINHA COZINHA SEM MONTAR POR DESCASO POR PARTE DA EMPRESA. SÃO 60 DIAS ATÉ A DATA DE HOJE E CONTANDO. QUERO DEVOLUÇÃO TOTAL DO VALOR E O ENVIO DAS FERRAGENS.