Direito do consumidor é totalmente desrespeitado
Em réplica
Itajaí - SC
07/02/2022 às 16:39
ID: 137361379
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cozinha modulada pelo site com montagem grátis e a data foi agendada pela loja. No dia marcado o montador montou e avisou que qualquer defeito era para entrar em contato com a loja. Quando abri as gavetas elas caíram, abri as portas e elas não fecharam mais, as dobradiças tinham sido colocadas erradas e depois trocadas de lugar, tinham vários defeitos em todas as peças e o montador parafusou uma peça na outra e não dá para mover. Entrei em contato com o site mas me informaram que já tinha passado o prazo para reclamação, expliquei que o prazo foi marcado pela loja para a montagem, mas não fui respeitada no meu direito de consumidora do site quando comprei confiando na reputação da loja no site do Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
23/05/2022 às 08:39
Olá Elisabete,
Sentimos que estes problemas tenham ocorrido com o seu pedido. A Luciane Indústria Moveleira é responsável pela produção e qualidade dos móveis, de acordo com os termos de garantia e usabilidade do produto.
Pela sua explicação houveram erros graves de montagem, onde podemos acionar a loja responsável. Com relação as peças com defeitos, precisam ser analisados para troca, no processo normal de assistência.
Você poderia nos enviar a Nota Fiscal de compra? E em qual loja fez o seu pedido? Também o nome completo, pelo qual foi feito o pedido.
Atenciosamente,
Luciane Indústria Moveleira.
Réplica do consumidor
23/05/2022 às 09:03
Todos os armários estão com defeitos
As gavetas não deslizam e desencaixam quando são usadas. As portas estão todas caídas só abrem e fecham estragando as extremidades. O tampo está fora da medida do balcão. Comprei os móveis da cozinha modulados para poder mover quando necessário, mas todas as partes estão parafusadas sem condições de move-las. Preciso ter os meus direitos, que estão no código do consumidor, respeitados porque existe a lei, mas as Lojas Koerich não respeitam e não têm consideração pelos clientes. Espero ter direitos como cliente das Lojas Koerich online como está no código do consumidor.