Falta de suporte da imobiliária após problemas com locação e negativação indevida no Serasa
Não resolvido
São Paulo - SP
12/03/2026 às 17:43
ID: 243115689
Registro aqui minha profunda insatisfação com a forma como este caso foi conduzido.
Quando aceitei, de forma ingênua e de boa-fé, emprestar meu nome para viabilizar a locação de um apartamento para um terceiro, a imobiliária demonstrou total empenho em concluir o contrato e facilitar a entrada dessa pessoa no imóvel. Naquele momento, houve rapidez, interesse e esforço para que o negócio fosse fechado.
No entanto, quando surgiram problemas e precisei tomar a difícil decisão de retirar essa pessoa do imóvel, a postura da imobiliária mudou completamente. Não houve qualquer apoio, orientação ou tentativa de mediação. Fiquei totalmente desamparada em uma situação que exigia, no mínimo, responsabilidade e postura profissional por parte de quem intermediou a locação.
Inclusive deixei claro que, no momento da entrega das chaves, minha intenção era regularizar e quitar os valores pendentes. Mesmo assim, a escolha da imobiliária foi acionar diretamente a seguradora, criando uma situação ainda mais grave, que agora envolve cobranças e ameaça de negativação do meu nome no Serasa.
Essa postura demonstra uma total falta de bom senso, equilíbrio e consideração com quem, desde o início, agiu de boa-fé. É extremamente frustrante perceber que houve todo empenho para fechar o contrato, mas absolutamente nenhum esforço para ajudar na solução do problema posteriormente.
Estou desde janeiro tentando conversar e pagar a imobiliária os valores devidos. Entretanto estamos em Março e nenhuma ajuda. Deixo aqui minha indignação que agora tenho que negociar com empresa de dívidas.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 17:02
Olá, Aletheia. Sentimos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
No entanto, é importante esclarecer que, conforme previsto em contrato, a pessoa que assume a locação passa a ser a responsável legal por todas as obrigações relacionadas ao imóvel durante a vigência do contrato. A imobiliária atua como intermediadora e deve seguir os procedimentos contratuais e legais aplicáveis em cada situação. Independente de quais foram os motivos que te fizeram dar início a essa locação e/ou solicitar a saída dessa pessoa conhecida do imóvel, tais motivos não podem interferir nas tratativas que a imobiliária faz em caso de inadimplência e desocupação. Não podemos julgar o conflito de vocês, apenas demos seguimento de forma profissional na situação, assegurando também os direitos do proprietário do imóvel.
Quando há inadimplência ou pendências no encerramento da locação, a comunicação com a seguradora faz parte do procedimento padrão previsto na modalidade de garantia contratada, não sendo uma decisão arbitrária da imobiliária. Não se trata de "falta de bom senso, equilíbrio e consideração", mas sim de uma postura profissional e efetiva na resolução do problema. Não faltamos com nenhuma assistência para vocês e cumprimos com o estabelecido em contrato.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 13:47
Desde o começo deixei claro que resolveria o assunto e pagaria cada centavo que a pessoa estava devendo em meu nome, mas vcs preferiram dar andamento ao seguro aluguel do que me passar os valores que a pessoa estava devendo. E não me auxiliaram em nada para resolver esse assunto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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