Persuasão abusiva e dificuldade de cancelamento de curso online
Não resolvido
Santo André - SP
29/10/2025 às 14:25
ID: 230549137
Entraram em contato comigo me oferecendo o curso, *****, primeiro passaram outro valor e depois foi outro, aí quando foi dentro do período de 7 dias, especificamente no dia 15 de outubro eu quis cancelar, expliquei com toda delicadeza do mundo que eu estava apertada, ela além de me manda áudio, me ligou falando que o curso iria me ajuda , e falo várias outras coisas, pela existência dela acabei não cancelando, agora eles querem me empurrar isso como si fosse um favor pra mim, eu tenho parte da prova do que Daniele me disse, e eu explicando ,mas isso tá aparecendo oportunismo, eu tentei fazer um acordo com Ana , que me ligou na primeira reclamação que eu fiz ela aplica mente empurrou isso pra cima de mim, como si o comportamento da colega não fosse errado, agora eu tô toda enrolada, foi uma experiência horrível eu não quero mais nem continua no curso, eles fantasia muito a vida financeira das pessoas, a conversa com a Daniela a que me persuadiu pra não termina o curso falando que iria me ajudar está no anexo
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 16:13
Prezada Rebeca,
Agradecemos por compartilhar sua mensagem e pela confiança em nosso curso.
Verificamos seu histórico e constatamos que, desde o início, todas as condições foram explicadas de forma clara pela nossa consultora Daniele. Inclusive, no mês passado, houve uma nova conversa com a Ana, quando foi realizado o pagamento da parcela, reafirmando o entendimento e continuidade do curso.
Também observamos que você já concluiu cerca de 75% das aulas do curso Investidor Completo, o que demonstra seu comprometimento e confirma que houve plena ciência sobre o conteúdo e as condições da inscrição.
Além disso, gostaríamos de registrar que há dois dias estamos em contato constante atendendo todos os seus pedidos de negociação, tendo inclusive alterado por três vezes a forma de pagamento conforme solicitado. Conforme o próprio print da conversa em anexo, há registro de que você aceitou a oferta há cerca de quatro meses, o que reforça a transparência e o alinhamento em todo o processo.
Reiteramos que nossa equipe está totalmente imbuída em entregar o aprendizado e oferecer todo o apoio necessário em relação ao curso e às dúvidas que possam surgir. Nosso desejo é que o curso continue sendo uma ferramenta para o seu crescimento especialmente nas aulas sobre Renda Extra Inteligente, que trazem excelentes orientações sobre como gerar novas fontes de receita.
Seguimos à disposição para apoiá-la nos estudos e oferecer todo o suporte necessário dentro da plataforma e nos canais oficiais.
Deus abençoe você,
Equipe GIF
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 11:45
Entro em contradição novamente,eu não disse que quando eu vi que eu não conseguiria ela entro em contato falando varias coisas pra mim que isso seria uma fase,que o curso iria me ajudar e outras coisas,depois a Ana falo comigo por chamada do jeito que ela falo comigo parecia que estava me fazendo um favor,agora vocês vão suja meu nome ao menos que eu tire da minha filha
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/10/2025 às 09:53
Prezada Rebeca,
Agradecemos por expor como se sentiu sentimos muito por saber que a experiência não foi a ideal e que você se sentiu dessa forma. Nosso objetivo sempre foi ajudar você a estudar e avançar, e por isso levamos sua mensagem muito a sério.
Pelo nosso histórico, registramos que já houve várias tentativas de negociação por sua ******* alteramos a forma de pagamento por três vezes nos últimos dias e que sua compra e aceitação da oferta constam em nossos registros de quatro meses atrás. Também consta que você já concluiu cerca de 75% das aulas do curso, o que demonstra comprometimento com o conteúdo. Dito isso, entendemos que fatos formais não substituem como você se sentiu durante os atendimentos, e queremos resolver isso de forma humana e prática.
Para avançarmos e encontrarmos uma saída que seja justa para você e para a instituição, proponho os seguintes passos imediatos:
Agendar uma conversa Podemos marcar uma chamada com você, a Ana (que realizou o atendimento), um representante da Coordenação Pedagógica e um membro da nossa área de Relacionamento/Negociação para ouvir detalhes, esclarecer pontos e buscar uma solução definitiva.
Medida temporária Enquanto tratamos o caso, podemos suspender cobranças ou negociar uma solução de curto prazo (ex.: pausa administrativa por 30 dias) dependendo do que for alinhado na conversa.
Compromisso de apuração Vamos revisar o atendimento citado por você (incluindo a chamada com a Ana) para entender o que ocorreu e, se houve falha no tom ou no processo, tomaremos providências internas.
Resolução e retorno formal Após a reunião, encaminharemos por escrito a proposta de solução (seja renegociação, concessão temporária ou outro caminho acordado).
Peço apenas que, enquanto buscamos resolver isso com prioridade, nos dê a oportunidade de conversar diretamente e encontrar uma saída amigável. Queremos evitar qualquer desgaste desnecessário tanto para você quanto para sua família e estamos totalmente abertos a ajustar o que for possível dentro das regras e prazos contratuais e legais.
Por favor, me informe um horário (manhã/tarde/noite) em que você pode conversar nos próximos dois dias para agendarmos essa chamada. Se preferir, podemos também tratar por WhatsApp informe o melhor contato.
Agradeço pela franqueza e pela oportunidade de melhorar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe GIF