Não houve a troca da peça por parte da empresa e ainda nao houve ressarcimento.

Olá, Sr. Rodrigo,

Recebemos sua mensagem e gostaríamos de esclarecer a situação.

No dia 25/11/*******, o senhor adquiriu uma lente com suporte de encaixe para retrovisores de ******* a *******, da marca Metagal, fabricante que fornece peças para a Volkswagen.

No dia 02/12/*******, às 18h23, o senhor entrou em contato informando dificuldades no encaixe da peça.

No dia 06/12/*******, às 07h19, realizamos o estorno via PIX para a conta informada, antes mesmo da abertura oficial desta reclamação, que ocorreu às 10h07 do mesmo dia. O reembolso foi feito prontamente, sem qualquer questionamento.

Ressaltamos que nosso anúncio menciona a importância de contar com um profissional especializado para a instalação, a fim de evitar problemas de encaixe.

Nosso objetivo é sempre garantir um atendimento ágil e eficiente. Entre a solicitação e a conclusão do atendimento, o tempo total foi de 3 dias, 12 horas e 56 minutos.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento RetroShop.

OBS: Esqueci de mencionar o motivo pelo qual não solicitamos a devolução da peça.

Simples: o frete cobrado pelo Mercado Livre, plataforma onde a compra foi realizada, era mais alto que o próprio valor da peça. Por isso, optamos por reembolsar o valor integral e ainda permitir que o senhor ficasse com o item.

Acredito que fica claro quem teve o maior prejuízo nessa negociação.

Prezado Rodrigo,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente.

Você adquiriu um item novo e original, enviado exatamente como sai de fábrica. Entendemos que encontrou dificuldades na instalação e, por isso, não descartamos a possibilidade de um defeito, mas também consideramos a chance de uma necessidade de melhor adaptação ou conhecimento técnico para o encaixe correto.

Assim que nos informou sobre a intenção de devolução, prontamente habilitamos o processo via Mercado Livre. No entanto, ao percebermos que o custo do envio ficaria mais alto do que o próprio valor da peça, optamos por estornar *******% do valor pago e ainda deixamos o item com você, sem qualquer custo adicional.

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor solução para nossos clientes. Diante disso, gostaríamos de entender o que, em sua visão, poderíamos ter feito de maneira diferente para melhorar sua experiência. Estamos sempre abertos a aprimorar nossos processos.

Atenciosamente,
Equipe RetroShop