Não envio de nota fiscal
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/07/2023 às 14:39
ID: 168527175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa sexta feira, 7 de julho efetuei uma compra de Omblerones na luciano móveis com a gerente Flor. Meu funcionário pegou os omblerones e a gerente informou que iria enviar a nota fiscal em seguida por e-mail e não foi envida a nota. Cobrei a NF na sexta feira tarde uma vez que a nota não foi enviada e não recebi a nota. Cobrei novamente segunda feira, dia 10/07 e assim todos os dias até sexta feira 15/07.
Quando na segunda feira dia 17/07, com mais de 10 dias de atraso para o envio da nota fiscal e nada foi enviado, falei que iria devolver a compra, quando somente aí a gerente disse que meu cpf estava inválido. Houve um erro de digitação de um número, e mesmo assim não foi enviada a nota depois que conferimos o número do cpf correto. Antes a gerente disse que não enviou porque o problema era da Sefaz. Pedi o telefone e nome de um superior dela e ela não quis fornecer. Estou apenas enviando a mensagem para que um superior responsável pela empresa saiba do ocorrido, isto é: tenho cobrado insistentemente por mais de 10 dias um envio de NF e não me foi enviada. Depois do erro da empresa e da funcionária, ela quis jogar o erro pra mim ao invés de assumir o próprio erro dela. Péssimo atendimento ao cliente. Fiquei com raiva do atendimento e quis devolver o material e a funcionária fez de tudo pra não receber o material de volta.
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Resposta da empresa
19/07/2023 às 15:47
Prezado Sr Guilherme,
Conforme já informado o sistema de emissão de NF o SEFAZ MG, ficou fora de operação pelo período de 02/07/23 a 12/07/*******
Em momento algum a empresa se recusou a enviar a NF, mas por motivos acima descritos estávamos impossibilitados.
Referente a devolução do produto a empresa prontamente se dispôs a receber a devolução dentro das normas do código do consumidor, porém não ocorreu a devolução.
Quando foi possível a emissão verificamos que o CPF informado estavam errado, entramos em contato solicitando a informação correta, a qual foi repassada.
Referente a relato de péssimo atendimento, nossos funcionários estão treinados para atender nossos clientes com toda primazia, fato que nossa vendedora prontamente atendeu a sua demanda.
Reafirmo que nossa empresa preza pelo cumprimento de todas as normas e pela excelência no atendimento ao cliente.
Consideração final do consumidor
19/07/2023 às 16:33
Péssimo pós venda e a gerente ainda ficou batendo boca comigo. Somente quando eu falei que iria devolver, devido à falta do envio da nota, eles resolveram o problema. E ainda assim, colocaram todas as dificuldades para a devolução. Eu nunca quis devolver, só falei em devolver pois cansei de pedir e nota em vão, Porém quando coloquei a questão da devolução, aí deram a NF.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2